Ingénieur Support IT Métier H / F

Atol Conseils et développements; Besançon; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil IT recherche un·e Ingénieur·e Support IT polyvalent·e pour une mission basée à Besançon. Ce rôle implique la gestion des incidents, la résolution de tickets N2/N3, ainsi que la documentation et le partage de connaissances. Le candidat idéal doit être diplômé d'une école d'ingénieur avec une expérience confirmée en support IT, en ayant une bonne maîtrise de SQL, Windows Server, Linux et Oracle. Le poste nécessite également d'excellentes compétences en communication et en analyse, ainsi qu'un sens de l'organisation.

Prestations

Une montée en compétences rapide

Des missions adaptées à votre profil

Un contact direct avec le client

Qualifications

• Expérience confirmée dans le domaine du support IT.
• Maîtrise pratique de SQL, Windows Server, Linux et Oracle.
• Sensibilité au développement logiciel est un plus.

Responsabilités

• Gestion des incidents et support avancé.
• Prise en charge et résolution des tickets N2 / N3.
• Assurer la gestion des incidents selon les processus ITIL.
• Respect des SLA / KPI.
• Documentation et partage de connaissances.
• Mise à jour et maintien de la base de connaissances.
• Rédaction et diffusion de solutions techniques.
• Maintenance et assistance technique.
• Configuration et maintien des systèmes clients.
• Application des procédures incidents / changements / livraisons.
• Collaboration et reporting.

Connaissances

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

Communication

Analyse

MS Office

Formation

Diplôme d'ingénieur ou formation équivalente

Description du poste

Dans le cadre de notre croissance, le pôle Assistance Technique et Régie d'ATOL CD recherche un·e Ingénieur·e Support IT polyvalent·e pour l'un de nos clients basé à Besançon.

Vous interviendrez au coeur de l'activité informatique du client, en collaboration avec les équipes de développement et les autres départements. Vos missions seront les suivantes :

Gestion des incidents et support avancé

Prise en charge et résolution des tickets N2 / N3

Assurer la gestion des incidents selon les processus ITIL

Respect des SLA / KPI

Documentation et partage de connaissances

Mise à jour et maintien de la base de connaissances

Rédaction et diffusion de solutions techniques

Maintenance et assistance technique

Configuration et maintien des systèmes clients

Application des procédures incidents / changements / livraisons

Collaboration et reporting

Travail étroit avec les équipes de développement

Utilisation des outils de reporting pour le suivi des incidents

Vous êtes diplômé·e d'une école d'ingénieur ou d'une formation équivalente, et justifiez d'une expérience confirmée dans le domaine du support IT. Vous disposez d'une solide base technique, notamment une maîtrise pratique de SQL, Windows Server, Linux et Oracle.

Organisé·e et rigoureux·se, vous savez travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec les équipes. Vous disposez d'excellentes capacités de communication, de bonnes compétences d'analyse et êtes à l'aise avec MS Office. Le poste nécessite une présence sur le site de Besançon.

Des compétences telles que la connaissance des pratiques ITIL, l'administration de bases de données, une sensibilité au développement logiciel ou la maîtrise d'autres langues européennes seraient un plus.

Etre consultant pour Atol CD c'est :

• Des missions adaptées à votre profil et à vos souhaits,
• Des domaines d'intervention et des projets passionnants et variés,
• Des équipes motivées, dynamiques et à l'écoute,
• Une montée en compétences rapide,
• Un contact direct avec le client, du début à la fin du projet, permettant d'appréhender plus facilement ses besoins.

En résumé, l'assistance technique avec Atol CD c'est partir à l'aventure, découvrir de nouveaux environnements, de nouvelles personnes et de nouveaux enjeux, mais en toute sérénité grâce à notre accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de vos envies !

Nos agences situées à Dijon (21), à Gevrey Chambertin (21) et à Besançon (25) nous permettent de vous proposer un management de proximité et un suivi très régulier.