Ingénieur Support Informatique CS Production

CIVITEK; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 38 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de technologie basée à Villeneuve-d'Ascq recherche un ingénieur support informatique. Vous serez chargé d'assurer le support quotidien des utilisateurs, de résoudre les problèmes et d'optimiser les outils informatiques. Les candidats doivent maîtriser SQL et Java, ainsi qu'avoir un bon niveau d'anglais. La position requiert de bonnes compétences en communication et une expérience en support utilisateur. Ce rôle est essentiel pour garantir la satisfaction des utilisateurs dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Une maîtrise de l'anglais écrit et oral est indispensable.
• Expérience sur une mission de support utilisateur souhaitée.
• Maîtrise des bases de données et des requêtes SQL, et du langage JAVA.

Responsabilités

• Support des produits Prod.com et résolution de problèmes.
• Traitement des demandes utilisateurs via l'outil de ticketing.
• Proposition de solutions pour améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Support utilisateur

Compétences en communication

Gestion des priorités

Formation

Études en informatique ou domaine connexe

Outils

SQL

Java

Outils de monitoring (Argo, Datadog, etc.)

Description du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, CIVITEK recherche pour une mission d'assistance technique au profit de son client basé à 59650 Villeneuve-d'Ascq (59), un ingénieur Support Informatique - CS PRODUCTION h / f.

L'équipe est actuellement composée de 5 personnes garantissant l'efficience quotidienne de ses applications.

Spécialisés dans la distribution d'articles de sport, notre client évolue dans le domaine de la supply-chain.

L'équipe assure le support informatique quotidien de ses utilisateurs dans ses bureaux de production, implantés dans différents pays européens, gérant la fabrication de ses produits aux clients.

Objectifs et livrables

• Support des produits Prod.com (sous divisé en 3 produits Order Management, Ref / Pricing, Stock) ainsi Link, Cape et Order Amendment.
• Résolution de problématique user jusqu'au niveau 2 / 3 (analyse mais pas de développement).
• L'équipe étant résolument orientée utilisateurs, votre leitmotiv sera la satisfaction de ses utilisateurs.
• Vous aurez ainsi pour mission de permettre à ses utilisateurs de travailler sereinement sur les outils informatiques dont vous assurerez le bon fonctionnement.
• Vous vous assurerez que ses traitements informatiques tournent correctement, et le cas échéant, vous mettrez en place les premières solutions de résolution.
• Vous devrez être en mesure de trouver de façon autonomes des solutions pour débloquer les utilisateurs (solution court terme), d'effectuer des analyses poussées (Java, flux, batch, etc,) des problématiques rencontrées afin de résoudre les causes racines (solution long terme).
• Dans une démarche de diminuer le volume de tickets et des tâches à non valeur ajoutée pour se concentrer sur les analyses, vous devrez être force de propositions.

Dans le cadre de votre mission vous réaliserez les activités suivantes :

• Traitement des demandes utilisateurs via notre outils de ticketing (sma-x)
• Gestion et suivi des tickets en attente
• Communication enthousiaste et bienveillante auprès de nos utilisateurs
• Proposition de solutions de contournement pour permettre aux utilisateurs de continuer à travailler
• Analyse des incidents (analyse et recherche de causes racines)
• Monitoring quotidien de notre exploitation (batchs, flux,) et son optimisation (Argo, Datadog, Splunk, ActiveMQ)
• Exploitation de nos tours de contrôle afin de garantir des données fiables (Databricks)
• Enrichissement de la base de procédures de support ou de documentations techniques
• Mise en place d'automatisation (Github Action)
• Mise en place de monitoring
• Animation des produits sur la résolution des incidents et des réccurrences
• Animation et suivi de Post Mortem.

Connaissances et savoir-faire professionnel

• Une maîtrise de l'anglais écrit et oral est indispensable.
• Une expérience sur une mission de support utilisateur est souhaitée
• Vous maitrisez les bases de données et les requêtes SQL, et le langage JAVA

Qualités requises - Comportement attendu

• Bon communicant(e), vous faites preuve d'une aisance relationnelle et d'une bonne capacité rédactionnelle
• Vous êtes diplomate, pédagogue et avez le sens du service client
• Votre curiosité (capacité d'investigation), votre réactivité et votre autonomie seront des atouts au sien de notre entité
• Vous avez une bonne gestion du stress et des priorités.