Ingénieur Support Hotline industrie (H/F)

EXALTAN RH; Ambérieu-en-Bugey; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME industrielle innovante recrute un Ingénieur Support Hotline pour garantir un accompagnement de qualité auprès des utilisateurs. Vous serez responsable de diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques complexes tout en collaborant avec plusieurs équipes pour optimiser les performances des solutions. Ce poste en CDI, proche d'Amberieu en Bugey, offre un salaire compétitif entre 40 et 50 K€ brut annuel et des avantages comme 12 RTT/an et une journée de télétravail hebdomadaire après la période d'essai.

Prestations

Intéressement

12 RTT/an

1 jour de télétravail par semaine

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire au sein d'une entreprise industrielle.
• Expertise solide en réseaux et logiciels; connaissances en cybersécurité seraient un atout.
• Disponibilité à des déplacements ponctuels.

Responsabilités

• Assurer le support hotline auprès des distributeurs et clients.
• Diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques complexes.
• Gérer les incidents via l'ERP et collaborer avec les équipes R&D.
• Coordonner l'activité de la hotline et améliorer les process.

Connaissances

Maîtrise de l'anglais professionnel

Analyse

Aisance relationnelle

Travail en équipe

Formation

Formation d'ingénieur en informatique ou infrastructures réseaux

Outils

ERP

Architectures de bases de données

Description du poste

Offre n° 200CFDP
Ingénieur Support Hotline industrie (H/F)

Pourquoi notre client recrute ?Dans le cadre d'une création de poste, nous accompagnons notre client, PME industrielle innovante et en pleine croissance, dans le recrutement d'un.e Ingénieur.e Support Hotline Industriel, en CDI, proche d'Amberieu en Bugey. Cette opportunité s'inscrit dans une volonté forte de renforcer la qualité du service client et d'apporter une expertise technique de haut niveau aux utilisateurs finaux et distributeurs.

Responsabilités

• Assurer le support hotline auprès des distributeurs et clients finaux et garantir un accompagnement de qualité.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques complexes, en apportant des solutions pertinentes et durables.
• Gérer les incidents via l'ERP et collaborer avec les équipes R&D et support technique pour les sujets les plus pointus.
• Coordonner l'activité de la hotline et contribuer à la montée en compétence de l'équipe.
• Être force de proposition dans l'évolution du service : outils digitaux, dépannage virtuel, amélioration des process.
• Participer activement à une démarche d'amélioration continue, en rédigeant et mettant à jour les procédures.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement produits, afin d'optimiser les performances et la fiabilité des solutions proposées.

Profil recherché

• Formation d'ingénieur en informatique ou infrastructures réseaux, avec une expérience confirmée (minimum 5 ans hors alternance) dans un poste similaire, acquise au sein d'une entreprise industrielle.
• Maîtrise parfaite de l'anglais professionnel, à l'oral et à l'écrit, pour échanger avec des interlocuteurs internationaux.
• Expertise solide en architectures de bases de données, réseaux et logiciels; connaissances en cybersécurité seraient un atout supplémentaire.
• Esprit d'analyse, réactivité et aisance relationnelle ; capacité à travailler en équipe, partager ses idées et contribuer à l'amélioration continue d'un service technique structuré et exigeant.
• Disponibilité à des déplacements ponctuels (une dizaine par an).

Conditions du poste

• Contrat : CDI.
• Rémunération : 40 à 50 K€ brut annuel sur 13 mois, selon profil.
• Avantages : intéressement, 12 RTT/an, 1 jour de télétravail par semaine (après période d'essai).
• Localisation : proche d'Amberieu en Bugey.

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