Ingenieur Support Applicatif H / F

Groupagora; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recrute un Technicien Support Applications Métier Niveau 1-2 dans la région de Lyon. Vous serez responsable de la prise en charge des incidents et demandes des utilisateurs, garantissant une qualité de service optimale. Ce poste s'adresse aux personnes curieuses et polyvalentes, désireuses de s'investir dans un environnement varié impliquant des domaines comme la comptabilité et la gestion RH. Un bon sens de l'organisation et des compétences en communication sont essentiels.

Qualifications

• Première expérience en support applicatif N1 / N2 réussie.
• Bonne compréhension des environnements comptables, RH, relation client ou facturation.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et vulgariser les solutions auprès des utilisateurs.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes utilisateurs via téléphone et portail ITSM.
• Qualifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements ou solliciter les bonnes équipes internes.
• Contribuer à l'amélioration continue des applications par des actions préventives.

Connaissances

Analyse des dysfonctionnements

Communication pédagogique

Organisation

Rigueur

Capacité multi-applications

Aisance en relation client

Outils

EasyVista

Description du poste

Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, où la satisfaction utilisateur est au coeur de la mission ? Nous recrutons un Technicien Support Applications Métier Niveau 1-2 pour renforcer une équipe RUN composée de 7 collaborateurs passionnés.

Vous interviendrez sur un périmètre applicatif riche et varié : comptabilité, relation client, facturation, gestion documentaire, gestion RH Un poste idéal pour les profils curieux, polyvalents et désireux de progresser sur des environnements métiers diversifiés.

En tant que Technicien Support N1 / N2, vous aurez pour rôle principal de :

• Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes utilisateurs via téléphone et portail ITSM (EasyVista).
• Qualifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements ou solliciter les bonnes équipes internes / externes si nécessaire.
• Garantir une qualité de service 5 étoiles en mettant l'accent sur la pédagogie et la communication.
• Contribuer à l'amélioration continue des applications par des actions préventives et correctives.
• Participer à l'autonomie des utilisateurs : création / mise à jour de documentation, diffusion de bonnes pratiques, accompagnement sur les outils.
• Première expérience en support applicatif N1 / N2 réussie.
• Bonne compréhension des environnements comptables, RH, relation client ou facturation.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et vulgariser les solutions auprès des utilisateurs.
• Organisation, rigueur et sens du service.
• Aisance dans la gestion multi-applications et des priorités.