Ingenieur Support Applicatif F/H

GROUPAGORA; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'ingénierie informatique à Lyon recherche un Technicien Support Applications Métier pour gérer les incidents et demandes des utilisateurs. Le candidat idéal a une première expérience réussie en support N1/N2 et une bonne compréhension des environnements comptables et RH. Ce poste offre des perspectives d'évolution et une rémunération attractive.

Prestations

Cadre de travail collaboratif

Missions variées

Rémunération attractive + primes annuelles

Qualifications

• Première expérience en support applicatif N1 / N2 réussie.
• Bonne compréhension des environnements comptables, RH, relation client ou facturation.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et vulgariser les solutions auprès des utilisateurs.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs.
• Qualifier et résoudre les dysfonctionnements.
• Contribuer à l’amélioration continue des applications.

Connaissances

Support applicatif N1/N2

Analyse et diagnostic

Communication avec les utilisateurs

Gestion multi-applications

Description du poste

Le poste

Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, où la satisfaction utilisateur est au cœur de la mission ? Nous recrutons un Technicien Support Applications Métier Niveau 1-2 pour renforcer une équipe RUN composée de 7 collaborateurs passionnés.

Vous interviendrez sur un périmètre applicatif riche et varié : comptabilité, relation client, facturation, gestion documentaire, gestion RH… Un poste idéal pour les profils curieux, polyvalents et désireux de progresser sur des environnements métiers diversifiés.

En tant que Technicien Support N1 / N2, vous aurez pour rôle principal de :

• Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes utilisateurs via téléphone et portail ITSM (EasyVista).
• Qualifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements ou solliciter les bonnes équipes internes / externes si nécessaire.
• Garantir une qualité de service 5 étoiles en mettant l’accent sur la pédagogie et la communication.
• Contribuer à l’ amélioration continue des applications par des actions préventives et correctives.
• Participer à l’ autonomie des utilisateurs : création / mise à jour de documentation, diffusion de bonnes pratiques, accompagnement sur les outils.

Profil attendu

• Première expérience en support applicatif N1 / N2 réussie.
• Bonne compréhension des environnements comptables, RH, relation client ou facturation.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et vulgariser les solutions auprès des utilisateurs.
• Organisation, rigueur et sens du service.
• Aisance dans la gestion multi-applications et des priorités.

Avantages du poste :

• Un cadre de travail collaboratif et stimulant , avec une vraie cohésion d’équipe.
• Des missions variées pour monter rapidement en compétence.
• L’opportunité de devenir un acteur clé de la satisfaction utilisateurs ainsi que de belles perspectives d evolution
• Rémunération attractive selon profil +primes annuels, primes vacances...

Qui sommes nous ?

Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.

Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).

GROUPAGORA est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.