Ingénieur méthodes exploitation h/f

Is@talent; Paris; À distance; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un Customer Success Manager pour offrir une expérience client optimisée. Vous serez en charge de la communication avec le client, du suivi des opérations et de l'amélioration continue. Une formation technique est nécessaire, avec une expérience en data center souhaitée. Ce poste offre un cadre de travail humain, formation continue et avantages attractifs comme le télétravail et des primes annuelles.

Prestations

Formation continue

Aide au logement

Télétravail

Avantages CE

Titres-restaurant

Qualifications

• Compétences en HVAC, électricité, SSI, CVC.
• Français et anglais courants.
• Expérience en data center souhaitée.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur des clients pour les sujets techniques.
• Suivre les demandes et incidents avec les équipes d’exploitation.
• Organiser des points réguliers avec le client.

Connaissances

Connaissances en infrastructures data center

Excellente communication

Coordination opérationnelle

Gestion en situation d'incident

Maîtrise du reporting

Formation

Bac+2 à Bac+5 à dominante technique

Outils

Pack Office

ERP

Description du poste

🚀 Vous cherchez un poste de Customer Success Manager où votre impact compte vraiment ?

🎓 Vous êtes issu(e) d’une formation technique (ingénieur généraliste, génie industriel ou électrique) et souhaitez un rôle qui allie technicité, pilotage client et responsabilités opérationnelles ?

🎯 Votre mission : offrir une expérience client irréprochable au cœur d’infrastructures critiques.

Vos missions

Missions principales

• Être l’interlocuteur privilégié du client pour les sujets techniques liés à son hébergement
• Suivre les demandes d’intervention et les incidents avec les équipes d’exploitation
• Organiser et animer les points réguliers avec le client (COPIL, revue de performance)
• Identifier les axes d’amélioration et remonter les besoins clients en interne
• Contribuer à la qualité de service et au respect des engagements contractuels

1. Interlocuteur privilégié du client

Vous entretenez une relation de confiance durable et assurez un accompagnement de haut niveau :

• Prise en charge fluide et personnalisée des demandes,
• Suivi proactif des opérations,
• Réponses fiables et communication claire,
• Coordination avec les équipes d’exploitation,
• Remontée régulière des besoins clients.

2. Piloter les engagements contractuels & animer la comitologie

Vous garantissez la transparence opérationnelle et le respect des SLA :

• Collecte et consolidation des KPI,
• Production des rapports mensuels,
• Organisation et animation des COPIL / revues de performance,
• Présentation structurée des résultats.

En cas d’incident :

• Explication claire des causes,
• Rédaction du rapport d'incident en collaboration avec les autres départements de l'entreprise.
• Suivi des actions correctives auprès des clients.

3. Contribuer à l’amélioration continue

Grâce à votre proximité client, vous devenez un moteur d’évolution interne :

• Support sur le portail et les process,
• Identification et reproduction d’anomalies,
• Mise à jour des supports clients et documents opérationnels,
• Participation active aux chantiers d’optimisation des outils et méthodes.

Vos compétences

👤 Profil recherché

Compétences clés

• Connaissances solides en infrastructures data center (HVAC, électricité, SSI,CVC)
• Excellente communication et sens du service
• Coordination opérationnelle avec les équipes d’exploitation
• Gestion et communication en situation d’incident
• Maîtrise du reporting et des SLA

Formation & expérience

• Bac+2 à Bac+5 à dominante technique
• Appétence confirmée pour le CVC et l’électricité
• Expérience en data center, facility management ou gestion de comptes techniques (ou profils motivés et curieux)
• Français courant, anglais courant (bon niveau attendu à l'oral et à l'écrit)
• Bonne maîtrise du Pack Office + connaissance d’un ERP appréciée

Soft skills

• Rigueur & fiabilité
• Réactivité
• Communication claire
• Adaptabilité dans un environnement technique exigeant

Ce poste exige des compétences techniques : CVC et l’électricité

Avantages

🔐 Pourquoi rejoindre mon client ?

Un environnement stratégique & stimulant

• Acteur international reconnu dans l’univers du numérique
• Sites technologiques majeurs et infrastructures critiques
• Culture d’excellence opérationnelle et innovation continue

Un cadre de travail humain & dynamique

• Entreprise à taille humaine : proximité, autonomie, collaboration
• Projets variés pour des clients issus de secteurs stratégiques
• Environnement agile et multiculturel

Un accompagnement réel & des avantages attractifs

• Formation continue + accompagnement RH

• Aide au logement au bout d’un an

• Télétravail : 2 jours/semaine

• Avantages CE & activités loisirs

• Titres-restaurant

• Congés d’ancienneté, congés enfant

• Rémunération : fixe + bonus + intéressement

• Prime annuelle : 2 mois de salaire

• Intéressement : 1,5 mois

Processus de recrutement rapide et transparent :

1️⃣ Entretien visio avec Isatalent.

2️⃣ Rencontre avec le manager et un membre de l’équipe + entretien avec la DRH.

3️⃣ Entretien final avec le CEO (en visioconférence)

Nous valorisons votre temps et vous accompagnons à chaque étape avec réactivité.