Ingénieur(e) Support et Coordination Produit H / F (CDI)

BRAWO; Pau; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement basé en Nouvelle-Aquitaine recherche un spécialiste en support et coordination produit pour une entreprise développant des applications web d'inspection. Le candidat devra gérer le ticketing, prioriser les besoins utilisateurs, et pourra évoluer vers un rôle de Product Owner ou Responsable Support Client. Un diplôme d'ingénieur et un bon niveau d'anglais sont requis. Poste en CDI avec une rémunération adaptée au profil et à l'expérience.

Qualifications

• Diplôme d'ingénieur généraliste ou équivalent.
• Une première expérience en support technique ou gestion de projet est un atout.
• Bonne culture technique et compréhension des environnements web.
• Anglais courant requis (écrit et oral).

Responsabilités

• Gérer le ticketing et centraliser les demandes des utilisateurs.
• Prioriser et reformuler les besoins des utilisateurs pour l'équipe technique.
• Participer aux tests fonctionnels avant déploiement.
• Mettre à jour la documentation utilisateur.

Connaissances

Support technique

Gestion de projet

Outils de ticketing

Compréhension des environnements web

Intérêt pour l'UX/UI

Anglais courant

Formation

Diplôme d'ingénieur généraliste ou équivalent

Description du poste

Spécialiste du recrutement, Brawo est un cabinet qui accompagne chaque talent avec attention et efficacité. Parce que chaque parcours est unique, nous prenons le temps de comprendre vos compétences, vos ambitions et vos attentes. Notre rôle : vous connecter aux opportunités qui vous ressemblent, vous valoriser et vous faire progresser.

A propos de notre client

Notre client développe des applications web innovantes dédiées à l'ingénierie d'inspection et de maintenance pour les secteurs exigeants de l'énergie et de l'Oil & Gas.

Missions principales

Phase 1 - Support et coordination produit (6 premiers mois)

• Gérer le ticketing et centraliser les demandes des utilisateurs.
• Prioriser, reformuler et transmettre clairement les besoins aux équipes techniques.
• Participer aux tests fonctionnels avant déploiement.
• Mettre à jour la documentation utilisateur.
• Assurer le premier niveau de support client.
• Accompagner les mises à jour applicatives.
• Structurer le support client pour assurer sa pérennité.

Phase 2 - Évolution possible

• Vers Product Owner :
  • Définir et prioriser les fonctionnalités.
  • Participer à la roadmap produit.
  • Coordonner les équipes produit, intégration, support et développement.
• Vers Responsable Support Client :
  • Piloter le support client.
  • Mettre en place des indicateurs de performance.
  • Organiser les processus de support et de formation utilisateurs.

Informations complémentaires :

• Poste en CDI
• Statut ETAM ou cadre selon profil
• Rémunération selon profil et expérience

Compétences techniques :

• Diplôme d'ingénieur généraliste ou équivalent.
• Une première expérience en support technique, AMOA ou gestion de projet est un atout.
• Bonne culture technique et compréhension des environnements web.
• Aisance avec les outils de ticketing, gestion documentaire et tests fonctionnels.
• Intérêt pour le développement logiciel et l'UX / UI.
• Connaissance des processus agiles.
• Anglais courant requis (écrit et oral).