Ingenieur DBA (IT) / Freelance

SKILL EXPERT; Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil spécialisée recherche un prestataire expérimenté pour renforcer son équipe de support technique. Le rôle nécessite d'assurer le support niveau 2 et 3 sur des bases de données et serveurs d'applications, tout en contribuant à la documentation des procédures. Le candidat doit avoir des compétences solides en tuning des bases de données et en résolution d'incidents critiques.

Qualifications

• Expérience en support niveau 2 et 3.
• Compétences en diagnostic et résolution d'incidents critiques.
• Capacité à formaliser des modes opératoires.

Responsabilités

• Assurer le support auprès des équipes d'intégration et d'infrastructure.
• Intervenir de manière autonome sur des incidents critiques.
• Rapporter les incidents traités dans l'outil de ticketing.

Connaissances

Support technique

Tuning des bases de données

Résolution d'incidents

Documentation technique

Outils

Oracle

PostgreSQL

SQL Server

MongoDB

Tomcat

Apache

Description du poste

Overview

Au sein de l?entité Expertises et Stratégie Produit (ESP), l?équipe Environnement d?Exécution Système et Applicatif (ESA) a pour responsabilité la conception, la mise en ?uvre et le support des infrastructures Microsoft, Linux et bases de données, ainsi que la préconisation et la normalisation des packages OS et middleware utilisés dans l?entreprise.

L?équipe ESA intervient comme un acteur clé, à la fois en ingénierie (design, intégration, industrialisation), en support (Niveau 2 et 3) et en conseil technique auprès des autres pôles de la DSI.

Missions du pôle DBA (SGBD et Serveur d?Applications)

Le pôle DBA a pour rôle d?assurer la garantie de service sur le périmètre des bases de données et des serveurs d?applications. Ses missions principales sont :

• Assurer le support Niveau 2 et 3 auprès des équipes d?exploitation, d?intégration et d?ingénierie d?infrastructure.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents critiques et bloquants, dans le respect des engagements de service.
• Réaliser des prestations de delivery technique : audit de bases, tuning, installation, modification de paramètres, migrations.
• Formaliser et capitaliser la connaissance au travers de modes opératoires, documentation technique et processus de traitement des incidents récurrents.
• Contribuer activement à l?industrialisation et la standardisation des pratiques DBA.

Périmètre technique concerné

Les activités du pôle couvrent les technologies suivantes :

• Bases de données : Oracle, PostgreSQL, SQL Server, MongoDB
• Serveurs d?applications : Tomcat, Oracle Application Server
• Serveurs web : Apache

Objectif de la consultation

Dans un contexte de charge croissante et de montée en expertise attendue sur certaines technologies, l?équipe souhaite se renforcer par un prestataire expérimenté, capable de :

• Intervenir de manière autonome sur des incidents critiques,
• Apporter un regard expert sur le tuning et l?optimisation,
• S?intégrer dans la dynamique de capitalisation documentaire et d?industrialisation,
• Contribuer à la sécurisation et la fiabilisation des environnements critiques de l?entreprise.

Profil candidat

1. Description des prestations, des livrables et des résultats attendus. Contexte : La production informatique de l?unité FAB est organisée en Front Office (exploitation niveau 1) qui assure la supervision des SI et un Back Office qui assure le support notamment de l?équipe de supervision (support niveau 2 et 3).

La prestation se déroulera au Back Office pour assurer un rôle de support niveau 2&3.

• Objectifs : Les objectifs sont de quatre natures :

• Résoudre les incidents bloquant dans le respect de l'offre de service.
• Assurer le support aux équipes d?exploitation, d?intégration des SI et d?ingénierie d?infrastructure.
• Assurer le Delivery sur les demandes d?audit, de tuning, modification de paramètres et installation.
• Formaliser (rédiger) les modes opératoires et les processus de delivery et de traitement des incidents récurrents.

Description des prestations

Livrables et résultats attendus

• Résoudre les incidents dans le respect de l?offre de service.
• Traitement des incidents escaladés au support via ITSM conformément à l?offre de service.
• Renseigner les tickets d?incidents, les demandes et les problèmes dans l?outil de ticketing interne.
• Rapport d?audit.

Pour les autres volets :

• Assurer le support aux équipes d?exploitation, d?intégration des SI et d?ingénierie d?infrastructure.

Modes opératoires

Consignes

Assurer le delivery sur les besoins de surveillance

Traitement des demandes adressées au support via ITSM conformément à l?offre de service.

Formaliser (rédiger) les modes opératoires et les processus de delivery et de traitement des incidents récurrents.