Incident Manager - Paris H / F

Experis France; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de gestion des incidents recherche un Incident Manager à Paris pour gérer efficacement les incidents dans un environnement international. Vous serez responsable de la coordination des équipes techniques pour assurer une résolution rapide des problèmes. Les compétences requises incluent la maîtrise de ServiceNow et les certifications ITIL. Une bonne communication et la capacité de travailler sous pression sont essentielles. Ce poste offre une opportunité de croissance dans un contexte dynamique.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion d'incidents.
• Maîtrise de l'anglais (oral et écrit) indispensable.
• Bonne compréhension des environnements de support.

Responsabilités

• Piloter l'ensemble du cycle de vie des incidents.
• Coordonner les équipes support lors d'incidents majeurs.
• Assurer une communication claire avec les parties prenantes.

Connaissances

Gestion d'incidents

Communication

Analyse des causes racines

Décision sous pression

Formation

ITIL v3 / v4 (certification souhaitée)

Outils

ServiceNow

Description du poste

Incident Manager (F / H) - Paris - Paris 15e Arrondissement

Experis recherche un Incident Manager pour intervenir sur un projet stratégique dans un environnement international.

Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, en coordonnant les équipes techniques et en assurant une résolution rapide afin de garantir la continuité des opérations.

Vos missions :

• Piloter l'ensemble du cycle de vie des incidents, de la détection à la résolution.
• Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d'incidents majeurs pour garantir une intervention rapide.
• Assurer une communication claire avec les parties prenantes internes et externes.
• Analyser les causes racines et mettre en place des actions préventives.
• Documenter et suivre les incidents pour favoriser la traçabilité et l’amélioration continue.
• Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d'activité.

Technical skills

• ServiceNow (gestion des incidents, reporting).
• ITIL v3 / v4 (certification souhaitée).
• Bonne compréhension des environnements support de proximité et service desk.

Soft skills

• Expérience confirmée en gestion d'incidents.
• Maîtrise de l'anglais (oral et écrit) indispensable pour évoluer dans un contexte international.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Excellentes compétences en communication et en coordination d'équipes.
• Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.