Incident Manager (H/F)

Experis France; Toulouse; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un Incident Manager sur Toulouse pour optimiser la gestion des incidents et améliorer les processus opérationnels. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience en support technique et une maîtrise des outils comme ServiceNow. Des compétences en communication et une capacité à travailler sous pression seront essentielles. Un bon relationnel et une forte capacité d'analyse sont requis pour animer des analyser transverses et collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.

Qualifications

• Expérience confirmée en Support Technique ou en tant qu'Incident Manager dans un contexte exigeant.
• Bonne compréhension du monde bancaire et des environnements de production.
• Bases en réseau informatique souhaitables.

Responsabilités

• Optimiser la prise en charge et la résolution des incidents.
• Faciliter la résolution des incidents en retard.
• Collaborer avec les équipes pour améliorer la base de connaissance.
• Animer des analyses transverses avec des interlocuteurs techniques.

Connaissances

Analytique

Communication

Coordination

Service utilisateur

Esprit d'équipe

Réactivité

Outils

ServiceNow

Systèmes d'exploitation Windows

Description du poste

Incident Manager (H / F) - Toulouse

Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Incident Manager (H / F). Votre objectif principal sera d'optimiser la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents en souffrance, tout en améliorant les processus opérationnels liés à la gestion d'incidents dans un contexte exigeant.

Missions principales :

• Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements sous votre responsabilité afin de faciliter la résolution des incidents en retard.
• Identifier de manière proactive les situations récurrentes et proposer des axes d'amélioration pour fluidifier les traitements.
• Assurer le lien opérationnel avec le centre de services pour le suivi des incidents critiques.
• Collaborer avec les équipes en charge de la base de connaissance afin de faire évoluer et améliorer les fiches solutions.
• Accompagner les équipes internes dans l'utilisation des outils de gestion d'incidents, notamment ServiceNow.
• Participer aux comités de restitution et aux échanges réguliers avec les établissements.
• Animer et piloter des analyses transverses mobilisant différents interlocuteurs techniques pour résoudre des incidents complexes ou structurels.

Technical skills

• Bonne compréhension du monde bancaire et des environnements de production.
• Connaissance des systèmes d'exploitation et des standards Windows (environnement Poste de Travail grande entreprise).
• Maîtrise de ServiceNow ou d'un outil ITSM équivalent.
• Poste de travail Windows 11 - Confirmé (Souhaitable).
• Bases en réseau informatique - Junior (Souhaitable).
• Expérience confirmée en Support Technique ou en tant qu'Incident Manager dans un contexte exigeant.

Soft skills

• Excellente capacité d'analyse, de synthèse et de coordination.
• Forte aptitude à piloter, animer et mobiliser différents interlocuteurs techniques.
• Excellente communication orale et écrite.
• Sens du service, du résultat et de la satisfaction utilisateur.
• Esprit d'équipe, réactivité et capacité à travailler dans un environnement de production sous contraintes.
• Très bon relationnel et capacité d'adaptation à des interlocuteurs multiples.
• Force de proposition et orientation résolution.