Incident Manager (H/F)

Synapsys; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en technologie recherche un Incident Manager à Lyon pour assurer la gestion des incidents informatiques. Le candidat idéal a 2-3 ans d'expérience, un diplôme en informatique, et une certification ITIL. Il doit posséder des compétences en leadership et en communication. Ce poste offre un environnement de travail stimulant avec des opportunités de développement de carrière au sein d'une équipe collaborative.

Prestations

Formations et certifications

Suivi personnalisé de carrière

Événements d'équipe

Qualifications

• 2-3 ans d'expérience en production informatique.
• Diplôme requis en informatique ou domaine connexe.
• Certification ITIL souhaitée.

Responsabilités

• Assurer la résolution des incidents dans les délais.
• Piloter la gestion des incidents informatiques.
• Évaluer et communiquer sur les incidents.

Connaissances

Leadership

Communication orale et écrite

Capacité d'analyse

Adaptabilité

Formation

Bac +2 en informatique ou en gestion des systèmes d’information

Outils

ITIL certification

Description du poste

Et si vous étiez notre futurIncident Managertalentueux et motivé ? 💪

Vous croyez que l'évolution et la curiosité sont les clés du succès, et que chaque défi est une opportunité d'apprendre et de grandir ? Alors nous partageons la même vision ! Pourquoi ne pas en discuter ensemble ?

👉Pour commencer,qui-sommes-nous ?

Créé en 2012,Synapsys est une société de conseil et d’expertise spécialisée dans la transformation des infrastructures IT. Notre mission ? Accompagner les plus grandes entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets de transformation numérique.

Nos domaines d’expertises sont :

• Cybersécurité
• Transformation des SI

✨Et les Squads dans tout ça ?

Synapsys est organisé autour de communautés d’expertise que l’on appelle des “Squads” et dans lesquelles le partage et l’entraide sont de mise. En rejoignant votre Squad, vous rejoignez un collectif qui vous suivra tout au long de votre carrière et de vos missions.

Vous pourrez prendre part à la vie de la Squad : projets internes, animation d’ateliers et de conférences, contribution au business et au recrutement, rédaction de tribunes d’experts...

Description du poste

👨💻👩💻 Vos responsabilités:

L’Incident Manager chez Synapsys est chargé de s’assurer de la résolution de l’ensemble des incidents de façon partielle ou définitive dans les délais impartis, de piloter les backlogs. Il est aussi le garant du respect du processus de gestion des incidents.

Les missions:

• Coordonner et piloter les acteurs de la chaine de traitement des incidents.
• Être responsable de la gestion des incidents informatiques de bout en bout.
• Évaluer les incidents.
• Gérer la communication.
• Améliorer les processus.
• Définir les indicateurs de suivi et produire les tableaux de bord de pilotage de la gestion des incidents.
• Animer des réunions de crise suite aux incidents majeurs/P1.
• Formaliser et sensibiliser aux processus Incidents (bonne pratique ITIL).
• Effectuer des analyses post-mortem sur les incidents majeurs pour identifier les causes profondes et recommander des améliorations.

✨ Vous vous épanouirez sur le poste si…

• Vous évoluez dans les métiers de la production informatique depuis 2 ou 3 ans minimum.
• Vous êtes diplômé (bac +2 ou plus) en informatique, en gestion des systèmes d’information ou dans un domaine connexe, couplée avec une certification ITIL.
• Vous êtes doté de leadership et d’un esprit d’entreprise. Vous faites preuve d’adaptabilité et de flexibilité, ainsi que d’une capacité de synthèse et d’analyse.
• Aussi, qui dit consulting, dit savoir-être! Vous êtes reconnu pour votre communication orale et écrite efficace ainsi que votre rigueur et votre sens de l’organisation.

Informations complémentaires

🦏 Last but not least, être un Rhino chez Synapsys Lyon c’est…

• Une entreprise à taille humaine soucieuse de la qualité de vie professionnelle des consultants: choix des missions, on-boarding sur mesure…
• Un suivi de carrière de proximité pour chaque consultant, avec le Chargé RH, le Manager et le Référent Technique.
• Un dispositif d’évolution des compétences porté par les Squads: formations, certifications, plateforme e-learning, coaching...
• Des missions variées à la pointe de la technologie, au sein d’environnements grands comptes stimulants.
• Des moments conviviaux inter-agences: soirées squads, meet-ups, ateliers squads, summer party…
• Une société engagée qui soutient les principes de Green IT et de sobriété numérique en interne et auprès de ses clients

Chez Synapsys, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir. Rejoignez-nous et apportez votre touche unique à notre équipe !

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter! Si non, vous n’avez plus qu’à postuler! 👇

Lieu du poste