Incident Manager H / F

BUT; Émerainville; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution recherche un Incident Manager pour garantir la continuité de service et gérer les incidents informatiques. Vous serez responsable de la coordination des équipes et de la communication autour des incidents. Une formation Bac +2 et une expérience de 3 à 5 ans en gestion des incidents sont requises. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et la mixité des emplois.

Qualifications

• Expérience minimum de 3 à 5 ans dans un rôle similaire.
• Bonne connaissance des processus ITIL, certification ITIL v4 est un plus.
• Excellentes capacités de communication, rigoureux et réactif.

Responsabilités

• Piloter le processus de gestion des incidents de bout en bout.
• Coordonner les équipes internes et prestataires externes.
• Suivre les incidents majeurs et assurer la communication.

Connaissances

Gestion des incidents

Coordination d'équipes

Excellentes capacités d'analyse

Connaissance des processus ITIL

Formation

Bac +2 en informatique ou équivalent

Description du poste

En tant qu'Incident Manager, vous jouerez un rôle clé dans la garantie de la continuité de service et le respect des engagements de qualité. Vous serez responsable de la gestion des incidents informatiques impactant les utilisateurs ou les systèmes critiques, depuis leur détection jusqu'à leur résolution. Vos principales missions : - Piloter le processus de gestion des incidents de bout en bout - Coordonner les équipes internes et les prestataires externes pour assurer une résolution rapide et efficace - Suivre les incidents majeurs et en assurer la communication (reporting, post-mortem) - Identifier les axes d'amélioration pour limiter les récurrences - Assurer le respect des engagements contractuels (SLA) et contribuer à leur évolution - Participer à l'amélioration continue des processus ITSM

De formation Bac +2 en informatique ou équivalent, vous avez une expérience de 3 à 5 ans minimum dans un rôle similaire (gestion des incidents, support IT, coordination) Ayant une bonne connaissance des processus ITIL (la certification ITIL v4 est un plus), vous êtes à l'aise dans la gestion de prestataires et en suivi de contrats de services Doté d'excellentes capacités d'analyse, de coordination et de communication, vous avez le sens du service, êtes rigoureux et réactif. Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N'hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques. Être Incident Manager chez BUT, ça ne se raconte pas, ça se vit !