Conseiller client en télésurveillance

IMA Protect; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance recherche un Conseiller client en télésurveillance à Nantes. Vous aurez pour mission d'assurer un excellent service client tout en gérant les contrats et les réclamations. Une expérience d'un an en relation clients est requise. Poste en CDD de 9 mois avec une rémunération de 1980€ brut par mois, plus des avantages intéressants. Rejoignez une équipe dynamique dédiée à la protection des biens et des personnes.

Prestations

Primes d'intéressement

Mutuelle entreprise

Restaurant d'entreprise

Prise en charge des transports en commun

CSE d'entreprise

Possibilité de télétravail

Parking et local à vélos

Qualifications

• Minimum un an d'expérience en relation clients, de préférence en plateau d'appels.
• Reconnu pour sa qualité de service et son aisance téléphonique.
• Intérêt pour le secteur de la télésurveillance.

Responsabilités

• Animer la relation avec le client pour renforcer sa satisfaction.
• Gérer la vie du contrat et traiter les réclamations.
• Assister les clients en ligne sur l'espace client.

Connaissances

Aisance téléphonique

Rigueur

Capacité d'analyse

Empathie

Description du poste

Informations générales

IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 43 millions de Chiffre d'Affaires.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !

Référence

IMAP-20260801-CCTLS-4195

Salaires

1980 brut mensuel

Description du poste

Intitulé du poste
IMA PROTECT - Conseiller client en télésurveillance H/F

Nombre de postes
2

Descriptif du poste

Rejoignez-nous vite en tant que Conseiller client en télésurveillance F/H

🎯 Vos Missions

Au sein de notre plateau téléphonique Service client Télésurveillance, vous rejoindrez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs.

En Tant Que Contact Privilégié De Nos Clients Utilisateurs Des Solutions De Télésurveillance, Vous Assurerez Les Missions Suivantes

• Animer et personnaliser la relation avec le client pour renforcer sa satisfaction,
• Elargir le conseil en fonction du besoin réel du client, le convaincre de l’adéquation de la solution proposée et le fidéliser pour le retenir,
• Assurer la gestion de la vie du contrat : répondre aux questions de facturation, établir un devis dans le cadre de déménagement, proposer des avenants, traiter les résiliations et gérer les réclamations,
• Assister en ligne le client sur l’espace clients ou les applications mobiles IMA PROTECT et établir un diagnostic en cas de dysfonctionnement

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un parcours de formation théorique et pratique de 2 à 3 semaines.

Modalités du poste / horaires de travail :

Poste en CDD 35h hebdomadaire, à pourvoir dès que possible jusqu'au 04 octobre 2026.

Notre plateau est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 14h. Horaires de travail variables chaque semaine sur ces amplitudes horaires (sur planning distribués à l'avance).

Rémunération: 1980€ brut mensuel + package d'avantages

Horaires de travail variables sur ces amplitudes horaires, avec environ un samedi travaillé toutes les 5 semaines.

Profil recherché

Votre expérience d'un an minimum en relation clients, principalement en plateau d'appels, vous permettra d'apporter votre expertise au sein de l'équipe.

La qualité de service rendu est primordiale pour vous. A ce titre, vous alliez rigueur, adaptabilité, pédagogie dans vos appels, et êtes reconnu pour votre aisance téléphonique.

L'utilisation de l'informatique est pour vous une seconde nature.

Vous êtes intéressé par le secteur de la télésurveillance et souhaitez rejoindre une équipe dynamique afin de participer au développement de notre société experte dans la protection des biens et des personnes.

Ce Qui Fera La Différence

📞 Votre aisance au téléphone

🧠 Votre capacité à analyser et à apporter une réponse claire aux bénéficiaires

🤝 Votre empathie et votre sens du service

Vous vous reconnaissez ? Vous avez envie de vous lancer ? Alors n’hésitez plus, on a hâte de faire votre connaissance !

Politique De Recrutement

Engagée dans une politique d’Inclusion et de Diversité, IMA Protect accorde une attention égale à toutes les candidatures, quels que soient l’origine, le parcours, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre ou la situation de handicap.

Les données personnelles transmises sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et utilisées uniquement dans le cadre du processus de recrutement.

Process de recrutement

• Entretien téléphonique
• Entretien RH / opérationnel
• Prise de références

Vous nous avez convaincu ?! Bienvenue chez nous ! 😊

Nos avantages

• 💸 Primes intéressement / participation / prime vacances.
• 🏥 Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
• 🍴 Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise).
• 🚍 Prise en charge à 60% de l\'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
• 🎉 CSE d\'entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur les loisirs dès votre arrivée, etc…).
• 🏠 Organisation du travail alternant présentiel sur site et télétravail sur volontariat dès que vous êtes autonome et en accord avec votre responsable.
• 🅿️ Parking extérieur et intérieur, bornes de recharges pour véhicules électriques, local à vélos.
• 🐑 Locaux situés parc de la chantrerie (Nantes Nord). Bureaux conviviaux, collaboratifs, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espace détente, éco-pâturage… ). Accès en transport en commun via les lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).
• 💪 Entreprise dynamique et engagée (participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l'année, mécénats locaux et culturels)

Contrat

CDD

Durée du contrat

9 mois

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation géographique
Nantes

Date de prise de poste: 19/01/2026