Hôte service clients (H / F)

Groupe Fnac Darty; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution omnicanal recherche un(e) ambassadeur/ambassadrice du service client à Boulogne-Billancourt. Les responsabilités incluent l'accueil des clients, la résolution de litiges, et l'intégration des nouveaux collaborateurs. Ce poste en CDI nécessite professionnalisme et sens de l'anticipation pour contribuer au développement des résultats du service et à la fidélisation des clients. Rejoignez une équipe dynamique et engagée.

Qualifications

• Être exemplaire en service client et savoir proposer des services.
• Anticiper et résoudre les litiges clients complexes.
• Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs.

Responsabilités

• Accomplir la mission d'hôte/hôtesse service client.
• Appuyer l'équipe dans la gestion quotidienne du département.
• Communiquer les informations nécessaires au bon fonctionnement.

Description du poste

Entreprise :

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés / adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable», auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Description du poste :

Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un / une véritable ambassadeur / ambassadrice du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client.

MISSION :

• Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôte / hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous savez proposez les services Fnac.
• Vous anticipez et résolvez les litiges clients complexes
• Vous intégrez et accueillez les nouveaux collaborateurs du département,
• Vous intervenez en appui auprès des membres de l'équipe sur la gestion quotidienne du département,
• Vous communiquez auprès de l'équipe l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service,
• Vous êtes acteur dans les remontées de dysfonctionnement du magasin et du département.

Rejoignez-nous en CDI au sein du magasin Fnac BOULOGNE !

Votre professionnalisme, votre écoute et votre sens de l'anticipation seront des atouts pour réussir dans ce poste.