Head of Retention & CX — Remote SaaS Leader

AssessFirst; À distance; EUR 130 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise HR Tech en forte croissance recherche un Head of Retention & Customer Experience pour maximiser la valeur et le revenu générés par la base clients. Vous serez responsable de la performance, de la réduction du churn et de l'expansion, tout en encadrant une équipe d'environ 15 collaborateurs. Le poste requiert une forte culture de l'ownership revenue et une approche data-driven. Vous pourrez travailler en full remote depuis la France avec des avantages attractifs.

Prestations

Tickets resto

Mutuelle avec Alan

Épargne et participation

Participation à des activités sportives

Accès à des espaces de coworking

Séminaires de team building

Qualifications

• Profil senior SaaS B2B avec responsabilité directe sur la rétention, les renouvellements et l'expansion.
• Capacité à concevoir des processus et modèles scalables et automatisés.

Responsabilités

• Responsable de la performance du portefeuille clients.
• Définir et déployer une stratégie claire de rétention et d'expansion.
• Construire une approche data-driven de la rétention.
• Encadrer et développer une équipe d'environ 15 Account Managers et Customer Success Managers.
• Transformer les besoins clients en feedbacks actionnables.

Connaissances

Culture de l'ownership revenue

Approche data-driven et prédictive

Leadership confirmé

Excellente capacité de collaboration

Maîtrise professionnelle de l'anglais

Description du poste

Une entreprise HR Tech en forte croissance recherche un Head of Retention & Customer Experience pour maximiser la valeur et le revenu générés par la base clients. Vous serez responsable de la performance, de la réduction du churn et de l'expansion, tout en encadrant une équipe d'environ 15 collaborateurs. Le poste requiert une forte culture de l'ownership revenue et une approche data-driven. Vous pourrez travailler en full remote depuis la France avec des avantages attractifs.