Head Of Integration And Customer Support H / F

BLUECODERS; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les technologies SaaS recherche un professionnel pour le support technique et l'onboarding des clients. Vous serez responsable de l'accompagnement des nouveaux utilisateurs, de l'assistance pour l'intégration des APIs, et de la documentation des processus. Cette fonction nécessite des compétences en communication et une expérience confirmée dans le support technique. Un bon sens de l'organisation et une curiosité sont essentiels pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• 2 à 4 ans d'expérience en support technique ou implémentation SaaS.
• Compréhension des APIs et SDKs.
• Excellentes capacités d'organisation.

Responsabilités

• Accompagner les nouveaux clients dans l'adoption du produit.
• Assurer le support technique niveau 1.
• Collecter et documenter les demandes des clients.

Connaissances

Support technique

Implémentation SaaS

Communication en français

Communication en anglais

Organisation

Détail

Curiosité

Logique

Orientation client

Description du poste

Rôle & Mission

Vous serez au coeur de l'onboarding client et du support technique :

• Accompagner les nouveaux clients et faciliter l'adoption du produit.
• Assurer le support technique niveau 1 : triage, reproduction d'incidents.

simples, premières analyses.

• Comprendre et assister les clients dans l'intégration des APIs et SDKs.
• Suivre les intégrations : coordination, relances, validation des tests.
• Contribuer à la documentation et à l'amélioration des processus internes.

Responsabilités principales

• Collecter, qualifier et documenter les demandes clients.
• Collaborer avec les équipes Engineering, Produit et Customer Success.
• Exécuter des tests simples, valider des scénarios, interpréter des logs.

basiques.

• Identifier ce qui peut être résolu au niveau 1 vs ce qui doit être escaladé.
• Suivre les intégrations des clients et garantir leur bon déroulement.
• Maintenir et enrichir la documentation technique (guides, FAQ, templates).
• Réduire la charge des équipes engineering en assurant une qualification initiale de qualité.

Compétences requises

• 2 à 4 ans d'expérience en support technique ou implémentation SaaS.
• Compréhension des APIs, SDKs, scénarios de test et bases du debug.
• Excellentes capacités d'organisation et sens du détail.
• Très bonnes compétences de communication en français et en anglais.
• Curiosité, esprit logique et orientation client.
• Bonus : expérience dans l'identité numérique, la sécurité ou un SaaS orienté API.