Head Of Integration And Customer Support H / F

BLUECODERS; Malakoff; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un spécialiste pour accompagner les clients dans l'onboarding et le support technique. Vous serez responsable de l'adoption du produit, de la gestion des intégrations d'APIs et du support de niveau 1, tout en collaborant avec les équipes Engineering et Produit. Idéalement, vous avez 2 à 4 ans d'expérience en support SaaS, de bonnes compétences en communication en français et anglais, et un sens aigu de l'organisation.

Qualifications

• 2 à 4 ans d'expérience en support technique ou implémentation SaaS.
• Compréhension des APIs, SDKs, scénarios de test et bases du debug.
• Excellentes capacités d'organisation et sens du détail.

Responsabilités

• Accompagner les nouveaux clients et faciliter l'adoption du produit.
• Assurer le support technique niveau 1 : triage, reproduction d'incidents.
• Collaborer avec les équipes Engineering, Produit et Customer Success.

Connaissances

Support technique

Gestion des APIs

Compétences organisationnelles

Communication en français et anglais

Curiosité et logique

Description du poste

Rôle & Mission

Vous serez au coeur de l'onboarding client et du support technique :

• Accompagner les nouveaux clients et faciliter l'adoption du produit.
• Assurer le support technique niveau 1 : triage, reproduction d'incidents.

simples, premières analyses.

• Comprendre et assister les clients dans l'intégration des APIs et SDKs.
• Suivre les intégrations : coordination, relances, validation des tests.
• Contribuer à la documentation et à l'amélioration des processus internes.

Responsabilités principales

• Collecter, qualifier et documenter les demandes clients.
• Collaborer avec les équipes Engineering, Produit et Customer Success.
• Exécuter des tests simples, valider des scénarios, interpréter des logs.

basiques.

• Identifier ce qui peut être résolu au niveau 1 vs ce qui doit être escaladé.
• Suivre les intégrations des clients et garantir leur bon déroulement.
• Maintenir et enrichir la documentation technique (guides, FAQ, templates).
• Réduire la charge des équipes engineering en assurant une qualification initiale de qualité.

Compétences requises

• 2 à 4 ans d'expérience en support technique ou implémentation SaaS.
• Compréhension des APIs, SDKs, scénarios de test et bases du debug.
• Excellentes capacités d'organisation et sens du détail.
• Très bonnes compétences de communication en français et en anglais.
• Curiosité, esprit logique et orientation client.
• Bonus : expérience dans l'identité numérique, la sécurité ou un SaaS orienté API.