Head Of Customer Support H / F

ePackPro; Gouesnou; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en hypercroissance recherche un Head of Customer Support pour diriger une équipe internationale et optimiser les processus dans un environnement dynamique. Ce poste clé implique l'amélioration continue, le management stratégique, et un travail sur les interactions internes pour garantir un service client exemplaire.

Prestations

Culture bienveillante

Environnement stimulant avec un NPS de 70

Qualifications

• Expérience en management d'équipes.
• Aisance en environnement en transformation rapide.
• Capacité à structurer des processus.

Responsabilités

• Manager et faire grandir une équipe internationale multi-niveaux.
• Structurer les processus et améliorer les outils.
• Participer à l'expansion internationale du support.

Connaissances

Amélioration continue

Leadership

Gestion de changement

Gestion d'équipes internationales

Description du poste

Devenez le moteur de notre excellence client à l'échelle internationale !

Vous rêvez de leadership et d'impact et vous êtes :
Un leader passionné par l'amélioration continue et le management d'équipes internationales ?
À l'aise dans des environnements en transformation rapide ?

Envie de faire du support client un moteur de performance, d'innovation et de croissance stratégique ?
Alors ne bougez pas. Vous êtes au bon endroit !

Votre rôle : Head of Customer Support (H/F)
Où que vous soyez en France, ce poste est à votre portée !
Une présence à notre siège breton est à prévoir 50 % du temps (une semaine sur deux ou 3 jours par semaine) pour être au plus près de l'action et des l'équipe.
Nous avons également des locaux à Paris.

Votre mission ?
Donner de la puissance et de la vision à notre support client. Dans un contexte de forte expansion et de déploiement international (Espagne, Italie, Canada), vous prenez les commandes d'une organisation en pleine transformation, en vous appuyant sur 4 piliers de management intermédiaire pour une équipe globale d'une vingtaine de personnes. Vous activez les bons leviers, optimisez les flux, accélérez et amplifiez une organisation déjà en place pour en faire un modèle d'efficacité et de satisfaction.
Autonomie, impact, ambition : ce poste vous met aux commandes d'un pilier stratégique de notre croissance.

Vos missions principales :

Manager et faire grandir une équipe internationale multi-niveaux
Structurer les processus, améliorer les outils et conduire le changement pour accroitre la productivité
Mettre en place une démarche d'amélioration continue et de problem management
Renforcer l'efficacité des interactions internes (Product, CSM, Sales, Engineering)
Gérer la relation contractuelle avec notre partenaire au Maroc
Participer à l'expansion internationale du support

Ce que nous offrons :
Un poste clé avec de forts enjeux stratégiques
Une entreprise en hypercroissance avec une ambition internationale
Une culture bienveillante, orientée innovation et excellence client
Un environnement stimulant avec un NPS de 70 !