Head of Consumer Experience

TWININGS & CO; Levallois-Perret; Sur place; EUR 97 000 - 112 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le thé recherche un Head of Consumer Experience pour impulser des transformations dans les expériences consommateurs. Vous serez chargé de piloter une équipe de 4 experts et de concevoir des expériences novatrices. Les candidats doivent démontrer une solide orientation consommateur et une expérience en activation de marque. Le poste, basé à Levallois, offre une rémunération de 97 800 à 111 700 € par an. Télétravail flexible et culture d'équipe forte font partie des avantages.

Prestations

Télétravail flexible

Développement personnel

Rémunération transparente

Qualifications

• Expérience confirmée en activations de marque et médias.
• Capacité de relier chaque action à son impact sur le business.
• Aptitude à inspirer et orienter les équipes vers plus de consumer centricity.

Responsabilités

• Piloter et développer une équipe de 4 experts.
• Designer des expériences consommateurs en collaboration avec d'autres départements.
• Mesurer et optimiser les KPIs pour ajuster les expériences.

Connaissances

Expérience en planification d'expériences consommateurs

Orientation consommateur

Connaissance des modes de fonctionnement agiles

Bon niveau d'anglais

Description du poste

On se présente…

Nous, c’est TWININGS & CO, une tribu de passionnés qui se lèvent chaque matin pour faire avancer le monde. Et parce que c’est difficile de le faire en 1 jour, on s’en est donné 2 !

Notre « special sauce » ? Du Whiz, du Pop et du Zing ! Une team qui ne se prend pas au sérieux, qui se remet en question et qui avance.

Pour quoi faire ? Du matin au soir nous agissons pour ajouter ces petits trucs à notre journée, ceux qui donnent l’énergie, la volonté et l’envie de transformer son quotidien ! Nous sommes engagés pour impulser cette force motrice qui rend capable de tirer le meilleur parti de sa journée pour accomplir le meilleur dans sa vie ! TWININGS & CO, c’est donc un terrain de jeu dans lequel on se sent bien et qui nous permet de nous éclater dans notre job.

Nos pépites ? Twinings, La Tisanière, OVOmaltine et Jordans, des marques fortes & inspirantes dotées d’un solide héritage, qui se réinventent régulièrement pour donner un maximum de plaisir et de bien-être à nos consommateurs.

Mais le job…c’est quoi ?

Imagine : un produit TWININGS & CO dans chaque cuisine, chaque placard en France. Aujourd’hui, seuls 20 % des foyers nous ont déjà ouvert leur porte. Les 80% restants sont à conquérir. Le potentiel est énorme, le défi est de taille et c’est maintenant que tout se joue.

Pour y arriver, nous plaçons le consommateur au centre. La consumer centricity n’est plus seulement l’affaire des Insights : c’est un réflexe collectif. En tant que Head of Consumer Experience, tu es le moteur de cette transformation, en impulsant de nouveaux réflexes, méthodes et façons de travailler.

Dans une catégorie du thé et des infusions qui touche 60 % des foyers mais qui s’essouffle, il est temps de la redynamiser. Tu designes et déploies des expériences consommateurs inédites, consistantes et pertinentes. C’est à toi d’identifier les touchpoints, de définir les bons objectifs, d’orchestrer chaque activation et de mesurer leur impact.

Ton défi : transformer les expériences consommateurs en levier de croissance, en testant et optimisant sans relâche pour faire rayonner nos marques dans la vie quotidienne des Français.

Et les missions dans tout ça ? Les voici !

• Renforcer et faire grandir ton équipe : Tu pilotes et développes une équipe de 4 experts pour qu’ils montent en puissance (Content Manager, CDP/CRM Manager, Graphic Designer et E-com Manager).
• Designer les expériences consommateurs : En collaboration avec la Head of Brand et la Head of Insight, tu designes en détails 3-4 expériences annuelles alignées avec la stratégie de marque et notre cible
• Coordonner les expériences consommateurs : Tu synchronises toutes les initiatives déployées par les différentes équipes impliquées (interne et externe) dans chacune des expériences (média, digital, magasin, contenu, packaging, …) pour offrir une expérience cohérente et impactante.
• Mesurer et optimiser : Tu suis de près tous les KPIs (média, conso, financiers) pour ajuster les expériences en temps réel et améliorer les activations futures.
• S’entourer des meilleurs partenaires : Tu sélectionnes, coordonnes et évalues les agences et experts externes pour maximiser l’expertise et la synchronisation sur chaque projet, tout en développant les compétences internes.

Au-delà de ces missions, le poste sera ce que tu en feras ! Si nous avons quelques idées des contours des missions et des priorités, nous attendons de nos collaborateurs qu’ils façonnent leur poste et qu’ils contribuent à la définition de leur rôle dans l’entreprise.

Es-tu la pépite qu’il nous faut ? N’hésite plus à postuler si…

• Tu as une expérience confirmée en planification d’expériences consommateurs, activations de marque et média chez l’annonceur. Et si tu as aussi une expérience en agence média, ce serait un plus.
• Tu as une vraie orientation consommateur : Tu aimes comprendre leurs envies et habitudes et tu sais comment (et surtout quand) sincèrement leur faire plaisir et les surprendre.
• Tu mets le business au cœur de tes décisions : ROI et KPIs n’ont aucun secret pour toi. Mais surtout, tu sais relier chaque action à son impact sur la performance et le business.
• Tu pilotes les projets avec rigueur et exigence, idéalement avec une connaissance ou au minimum une appétence pour les modes de fonctionnement agiles.
• Tu sais inspirer et embarquer les équipes pour faire évoluer les process, les mindsets et les compétences vers toujours plus de consumer centricity.
• Tu cultives ta curiosité pour le consommateur, ton métier qui évolue, les nouvelles technologies, les enjeux de l’organisation, tout ce qui pourrait te permettre d’avancer encore plus loin.
• Tu as un bon niveau d’anglais (écrit et oral) pour pouvoir collaborer avec nos collègues Anglais et tirer le meilleur de leur expertise Marketing.

Et quand tu lis ces quelques lignes sur notre culture ci-dessous, ça te parle :

• Tu as la gagne : tu bosses et tu aimes ça, tu prends des initiatives ! Tu es focalisé(e) sur les résultats, tu es exigeant(e) avec toi-même et les autres
• Tu la joues collectif : tu veux gagner en équipe, tu fais confiance et tu inspires confiance
• Tu as un « strong ego », pas un « big ego », en d’autres termes tu n’as pas « le melon » ! Tu cherches à apprendre et à te développer en permanence, tu te remets en question et accueille le feedback avec positivité
• Tu « think different » : tu es créatif(ve), agile, et persuadé(e) que rien n’est impossible !

Pourquoi rejoindre la team ?

Bousculer le statu quo, relever des challenges, se dépasser... tout un programme qui nécessite un tout petit peu d’énergie ! Ça tombe bien, on ne manque pas de carburant :

• Télétravail ? 100% flex!
• Une philosophie salariale transparente et motivante
• Une entreprise intégrée à un groupe international fort et innovant (Associated British Foods Plc.)
• Des programmes de développement personnel
• Un cadre de travail inspirant et engageant
• Et tout ce que nous allons encore construire collectivement… #Makethemostofyourday

Pour ce poste, nous prévoyons une rémunération fixe annuelle entre 97 800 et 111 700 €, et un "total package" (rémunération fixe + rémunération variable + intéressement & participation) entre 118 700 et 145 100 €, selon le niveau de compétences.

Ça te ressemble ?

N’attends plus ! Postule directement via LinkedIn !

Poste à pourvoir en CDI, basé à Levallois (92300) au plus vite.

TWININGS & CO reconnait tous les talents ; toutes les candidatures en adéquation avec les prérequis du poste seront étudiées.