Guest Relation Officer H/F/X – CDD

AccorHotel; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 5 étoiles prestigieux à Lyon recherche un Guest Relation Officer H/F/X pour accueillir les clients VIP et garantir leur satisfaction. Vous aurez pour mission de gérer les plaintes, maintenir des relations de proximité, et véhiculer l’image de l’établissement. Ce poste requiert un diplôme en hôtellerie et minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire. Des compétences relationnelles excellentes ainsi qu'une maîtrise de l'anglais sont nécessaires. De nombreux avantages sont proposés pour enrichir votre expérience professionnelle.

Prestations

Horaires en continu

13ᵉ mois après 1 an d’ancienneté

Participation et intéressement aux résultats

Mutuelle prise en charge à 50 %

Indemnité compensatrice de nourriture

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Maîtrise du français et de l'anglais, connaissance d'une troisième langue est un atout.

Responsabilités

• Accueillir et suivre les clients VIP.
• Gérer les plaintes des clients et assurer leur satisfaction.
• Diffuser les informations pertinentes entre les services de l’hôtel.

Connaissances

Excellente communication

Sens du service client

Leadership

Gestion du stress

Formation

Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion (Bac+2 minimum)

Outils

Microsoft Word

Microsoft Excel

Description du poste

Description de l'entreprise

Le Sofitel Lyon Bellecour est l’un des établissements emblématiques de la ville, idéalement situé au cœur de la Presqu’île, à deux pas du Rhône et des plus belles adresses lyonnaises. Hôtel 5 étoiles du Groupe Accor, il incarne l’alliance harmonieuse entre hospitalité française, élégance contemporaine et sens du service.

Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement où le raffinement, l’attention aux détails et la passion du métier guident chaque geste. C’est aussi rejoindre le premier groupe hôtelier français, reconnu à l’international, et bénéficier d’un réseau mondial de formation, d’évolutions et d’opportunités.

Nous sommes convaincus que ce sont nos équipes qui créent les expériences mémorables. Le soin, l’écoute, la créativité et la rigueur dont elles font preuve constituent les fondations de notre réputation. Si vous partagez ces valeurs, nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe pour un à partir du mois de Mars pour une durée de 6 mois dans le cadre d’un remplacement.

Description du poste

En tant que Guest Relation Officer H/F/X, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des clients VIP. Vous serez responsable de leur accueil, du suivi personnalisé tout au long de leur séjour et du maintien de leur satisfaction à tout moment.

Vos missions principales

• Accueillir et suivre les clients VIP, répondre à leurs besoins spécifiques et anticiper leurs attentes pour garantir une expérience inoubliable.
• Maintenir une relation de proximité avec les clients VIP tout au long de leur séjour, dans le but de les fidéliser.
• Gérer les plaintes des clients en étant réactif(ve) et en proposant des solutions adaptées, afin de garantir leur satisfaction.
• Représenter la Direction Générale auprès des clients et véhiculer l’image et les valeurs du Sofitel, en garantissant un service d’excellence.
• Être garant de la qualité des prestations VIP, en assurant le respect des standards de qualité définis par l’hôtel et en veillant à leur mise à jour.
• Diffuser les informations pertinentes auprès des différents services de l’hôtel pour assurer une communication fluide et garantir une expérience client sans faille.

Formation et compétences requises

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion (Bac+2 minimum), ou une expérience significative dans un poste similaire.
• Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un hôtel de luxe ou un établissement haut de gamme.
• Maîtrise du français et de l'anglais. La maîtrise d'une troisième langue est un atout.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).

Qualités attendues

• Excellente communication et aisance relationnelle.
• Sens du service client.
• Leadership.
• Gestion du stress et résilience.
• Esprit d’équipe.
• Rigueur, organisation et autonomie.

Ce que nous vous offrons

Intégrer le Sofitel Lyon Bellecour, c’est rejoindre un établissement 5 étoiles et bénéficier de nombreux avantages :

• Horaires en continu
• 13ᵉ mois après 1 an d’ancienneté
• Participation et intéressement aux résultats du Groupe Accor
• Programme Heartist offrant :
  • des avantages auprès de marques partenaires
  • des tarifs préférentiels dans les hôtels, restaurants et bars du Groupe Accor
• Espace de restauration avec réfrigérateur connecté Foodles
• Avantages CSE : animations internes, chèques cadeaux, activités et ateliers (cours de sport, ateliers beauté, cohésion d’équipe, célébrations…)
• Une nuit offerte dans notre établissement à la validation de votre période d’essai
• Mobilité interne possible au sein du Groupe Accor, nationale et internationale

Et bien sûr:

• Mutuelle prise en charge à 50 %
• Prise en charge de 50 % de l’abonnement aux transports en commun
• Indemnité compensatrice de nourriture conformément à la Convention Collective

Une culture tournée vers la montée en compétences

• Formations internes
• Environnement professionnel structuré et stimulant, avec des standards de qualité exigeants

Processus de recrutement

• Étude de votre candidature
• Préqualification téléphonique
• Rencontre avec le/la Chef(fe) de service et les Ressources Humaines

Chaque étape du processus est conçue pour mieux apprécier votre personnalité, vos motivations et votre potentiel, et nous nous engageons à vous fournir un retour.

Un environnement inclusif et ouvert à tous

Le Sofitel Lyon Bellecour s’engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Quel que soit votre âge, votre origine, votre genre, votre orientation sexuelle, votre parcours ou votre situation de handicap, vous êtes le/la bienvenu(e). Toute demande d’adaptation du poste ou des conditions de travail est étudiée avec attention.