Guest Experience Manager (H/F)

InterContinental Lyon - Hotel Dieu; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Lyon recherche un Responsable de Réception pour superviser les opérations de la réception, assurer un service client exceptionnel, et gérer une équipe. Le candidat doit avoir au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire et des compétences avérées en management et relation client. L'éducation hôtelière est essentielle. Des avantages tels qu'une mutuelle et un programme d'intéressement sont offerts.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 70%

CSE actif

Prime d'intéressement

Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe

Journée payée pour activité de bénévolat

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire.
• Capacité à gérer des interactions complexes avec les clients.
• Excellentes compétences organisationnelles.

Responsabilités

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
• Assurer un accueil chaleureux et professionnel.
• Gérer les plaintes et demandes des clients.

Connaissances

Relation client

Management

Organisation

Travail en équipe

Maîtrise de l'anglais

Formation

École hôtelière ou équivalent

Outils

Outils de gestion hôtelière

Opéra

Description du poste

Overview

InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d'exception. Situé au cœur de la ville de Lyon, l'établissement conjugue histoire et rénovation de qualité. Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, référence mondial en design d'hôtels de luxe. L'Hôtel-Dieu puise dans la mémoire du lieu pour nourrir sa créativité et propose une expérience qui allie grandiose et intimité.

Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.

Avantages

• Une mutuelle pour vous et votre famille prise en charge à hauteur de 70%
• Un CSE actif et engagé pour les équipes
• Deux jours de repos consécutifs ? Shifts continus sans coupure
• Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021, 2022, 2023 et 2024) et dans le meilleur bar d'hôtel au monde (Prix Villégiature 2021)
• De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
• Prime d'intéressement sur les performances collectives
• Prise en charge des titres de transport à hauteur de 75% et un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 150? Brut par an
• Une cantine connectée et engagée
• Des événements internes avec les équipes
• L'opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilités
• Une journée payée pour participer à une activité de bénévolat
• Vivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de l'InterContinental Lyon - Hotel Dieu (à la validation de votre période d'essai)

Poste et Missions

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous aurez pour missions:

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception
• Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients
• Gérer et résoudre les plaintes et demandes des clients de manière efficace
• Coordonner les tâches et les plannings de l'équipe de réception
• Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe
• Collaborer avec d'autres départements pour optimiser l'expérience client
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client
• Participer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
• Assurer la conformité avec les standards de qualité de l'établissement
• Assurer le remplacement du Chef de Réception pendant son absence
• Participer au recrutement et à la formation des employés
• Connaître et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel
• Réaliser les check-ins et les check-out
• Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'hôtel
• Être responsable de son fond de caisse personnel qui lui est confié pendant son service
• Fidéliser le client en proposant les différentes cartes IHG Rewards Club et Ambassador
• Faire l'attribution des chambres et la coordination avec le Housekeeping, room service et technique

Liste non exhaustive

Profil

• Ecole hôtelière ou équivalent
• Expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire
• Solides compétences en relation client, avec une capacité démontrée à gérer des interactions complexes
• Aptitude confirmée au travail d'équipe, à la gestion de personnel et au management
• Excellentes compétences organisationnelles et attention aux détails
• Capacité à travailler efficacement sous pression tout en maintenant un service de haute qualité
• Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière
• Maîtriser l'anglais, une langue étrangère supplémentaire est un plus
• Maîtriser Opéra