Gouvernant (H/F)

SHIVA; Tours; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services d'entretien recherche un gouvernant(e) de maison responsable de l'acquisition et de la gestion d'employé(e)s. Vous devrez assurer la satisfaction client et la qualité des services. Exigé : 3 ans d'expérience dans l'hôtellerie de luxe ou le service à la personne. CDI à 2400€ brut mensuel, avec avantages tels que titres restaurant et complémentaire santé.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• 3 ans d'expérience exigée sur un poste similaire dans l'hôtellerie de luxe ou le service à la personne.
• Permis B requis pour véhicule léger.

Responsabilités

• Sélection, accompagnement et animation des employé(e)s de maison.
• Suivi administratif des Employé(e)s de maison.
• Assurer la qualité des services et la satisfaction client.

Connaissances

capacité d'analyse

compétences managériales et pédagogiques

excellente présentation et communication

gestion des conflits

Entretenir, nettoyer un espace

Evaluer des acquis d'apprentissage

Expliquer et faire respecter les règles

Recruter et intégrer une personne

Formation

Aucune formation scolaire

Outils

outil téléphonique et logiciel MetierO

Description du poste

Profil et mission

Le / la gouvernant(e) de maison est responsable de l'acquisition et du portefeuille d'employé(e)s de maison. Il / elle est garant de la qualité des services et de la satisfaction client. Cette fonction est déterminante pour promouvoir la marque et permettre de fidéliser et d'accroître le portefeuille des employé(e)s de maison et des clients.

Responsabilités principales

• Sélection, accompagnement et animation des employé(e)s de maison: organisation et déploiement de la stratégie de sélection; développement de partenariats pour attirer des candidatures et utilisation des réseaux sociaux; sélection et intégration des nouveaux Employé(e)s de maison; formation au savoir-être et aux techniques; développement de la notion d'appartenance et fidélisation par des animations, tout en veillant au respect des contraintes (nombre d'heures souhaitées et zones d'interventions).
• Suivi administratif: congés, autorisations de travail, CJ, alertes; veille à la satisfaction des Employé(e)s de maison; analyse et établissement de reportings des besoins selon la zone de chalandise.
• Qualité: veiller à l'exigence, l'honnêteté et les engagements des Employé(e)s de maison (respect des valeurs de la marque); assurer la bonne application des process qualité définis par SHIVA; réaliser une visite de mise en place avec chaque nouvel Employé de maison lors de la première intervention; assurer des visites de suivi qualité régulières; intervenir en cas d'insatisfaction ou de sinistre et veiller à la satisfaction des clients.
• Connaissance des techniques d'entretien du linge et de la maison: souci du détail et professionnalisme; connaissance des protocoles de nettoyage, des produits et des équipements; connaissance de l'entretien du linge et des matières délicates; connaissance des produits d'entretien de la maison et de leur application; connaissance des produits et comportements écoresponsables.
• Sélection d'employé(e)s de maison: maîtrise de l'outil téléphonique et logiciel MetierO; connaissance des outils, techniques et stratégies de sélection; capacité à cerner la personnalité des candidats; prise de références, mise en situation, validation des compétences et du savoir-être.

Expérience exigée sur un poste similaire dans l'hôtellerie de luxe et/ou le secteur du service à la personne.

Type de contrat et conditions

Type de contrat: CDI. Durée du travail: 35H/semaine. Travail en journée. Salaire: brut mensuel de 2400,00 Euros sur 12 mois. Avantages: titres restaurant / prime de panier; complémentaire santé. Déplacements fréquents; zone départementale.

Profil souhaité

Expérience

• 3 ans Cette expérience est indispensable
• Aucune formation scolaire

Compétences

• capacité d'analyse, comptes-rendus et reportings - Cette compétence est indispensable
• compétences managériales et pédagogiques - Cette compétence est indispensable
• excellente présentation et communication - Cette compétence est indispensable
• gestion des conflits - Cette compétence est indispensable
• Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local
• Evaluer des acquis d'apprentissage, de formation ou d'expérience
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Recruter et intégrer une personne
• B - Véhicule léger - Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de sens des responsabilités
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments

Employeur

1 ou 2 salariés

SHIVA - Activités de la Société : Prestations régulières d'entretien des maisons et d'appartements de particuliers; prestations ponctuelles de grand nettoyage chez les particuliers; recrutement de personnel qualifié (tests écrits et pratiques + formation).

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