GOUVERNANT

Clic & Tour; Biarritz; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion hôtelière recherche un coordinateur de service hébergement pour organiser le travail des équipes et s'assurer de la qualité des logements. Vous superviserez également la gestion du linge et des stocks tout en répondant aux demandes des clients. Une expérience en hôtellerie est appréciée. Le candidat devra être réactif, polyvalent et capable de former une équipe en respectant les standards de qualité.

Qualifications

• Expérience dans le secteur de l'hôtellerie, idéalement dans le housekeeping.
• Capacité à gérer une équipe et à former les nouveaux collaborateurs.
• Compétences en gestion de stocks et suivi des anomalies.

Responsabilités

• Organiser le travail quotidien des femmes de chambre et équipiers.
• Inspecter les appartements pour assurer propreté et hygiène.
• Suivre le linge et gérer les stocks de produits et matériel.
• Répondre aux demandes spécifiques des clients et gérer les demandes.
• Signaliser les anomalies techniques à la maintenance.

Connaissances

Sens du détail

Gestion du linge et des stocks

Réactivité & fiabilité

Encadrement & formation de l'équipe

Autorité douce

Polyvalence

Formation

Expérience en hôtellerie (housekeeping, assistante gouvernante)

Description du poste

Coordination du service hébergement

Organiser le travail quotidien des femmes / valets de chambre et équipiers.

Répartir les zones, ajuster les plannings selon l'occupation, les arrivées et départs.

Vérifier la bonne transmission des informations avec la réception et la maintenance — un fil invisible qui garde la maison en harmonie.

Contrôle qualité des logements

Inspecter les appartements :propreté, hygiène, agencement, équipements fonctionnels.

• Vérifier les standards de la résidence (lits, linge, consommables, présentation).
• Corriger, signaler, ou déclencher les interventions nécessaires.

Gestion du linge et des stocks

Suivre le linge plat et le linge éponge : approvisionnement, stockage, rotation.

• Contrôler la qualité des livraisons et organiser les inventaires réguliers.
• Gérer les stocks de produits d'accueil, d'entretien et de petit matériel.

Relation client & assistance

Répondre aux demandes spécifiques :lit bébé, ménage additionnel, équipements manquants.

• Intervenir discrètement en cas d'incident (appartement non conforme, oubli, réclamation).
• Être la gardienne du “chez-soi temporaire” des voyageurs.

Suivi technique et sécurité

• Signaliser à la maintenance les anomalies détectées en chambre ou dans les parties communes.
• Suivre les interventions et vérifier leur réalisation.
• Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité (produits, procédures, EPI).

Administration & reporting

• Renseigner les états des lieux (ménage fait, recouche, départs imprévus).
• Participer au suivi des heures du personnel.
• Préparer des bilans : taux de contrôle conforme, besoins en matériel, anomalies récurrentes.

Encadrement & formation de l'équipe

• Accueillir et former les nouveaux collaborateurs aux standards maison.
• Transmettre les bonnes pratiques de nettoyage, gestuelle, sécurité.
• Motiver, accompagner, superviser... comme une cheffe d'orchestre du quotidien.
• Organisation solide
• planifier, répartir, anticiper les flux d'arrivées et de départs.
• Sens du détail
• garantir des logements impeccables, repérer la moindre anomalie.
• Autorité douce
• encadrer, former et accompagner l'équipe.
• Polyvalence
• liaison avec réception et maintenance, gestion du linge et des stocks.
• Réactivité & fiabilité
• gérer les imprévus, assurer la qualité du séjour.

Expérience en hôtellerie appréciée (housekeeping, assistante gouvernante).