Gestionnaire support e-banking H/F

Crédit Agricole CIB; Palaiseau; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque française cherche un professionnel pour gérer les incidents financiers et accompagner les clients dans leurs relations. Le candidat idéal a 1 à 3 ans d'expérience en Back-Office, Middle Office ou Front Office et est diplômé d'une école de commerce ou d'ingénieur. Ce poste nécessite une communication proactive et des compétences analytiques, avec une spécialisation en finance ou gestion.

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience en Back-Office, Middle Office ou Front Office.
• Spécialisation en Gestion, Banque Assurance, Finance.

Responsabilités

• Suivi des rejets détectés au sein des protocoles d’acquisition.
• Gestion et coordination des incidents opérationnels.
• Accompagnement des clients dans les phases de tests.

Connaissances

Communication proactive

Analyse des dysfonctionnements

Gestion de projet

Formation

Diplôme d'une école de commerce, d'ingénieur ou d'une université

Outils

EBICS

SWIFTNET

OPTIM.NET

Description du poste

Overview

03 septembre Yvelines, Saint-Quentin-en-Yvelines CDI

Financing & Client Services (FCS) est une ligne métier mondiale de Crédit Agricole CIB qui fait partie de la Banque de Financement. FCS est rattachée au Directeur général délégué en charge des activités de financement, aux côtés de CLF, DAR, ITB et ERA. Sur le périmètre CACIB France et Europe, vous prendrez en charge diverses problématiques relatives à l’équipement électronique des clients sur différents canaux de communication (EBICS, SWIFTNET, OPTIM.NET).

Responsibilities

• Suivi des rejets détectés au sein des protocoles d’acquisition pour préparer les communications du Client Service
• Gestion/coordination des incidents opérationnels: Analyse des causes des dysfonctionnements en relation le cas échéant avec les pôles d’expertises (Back-Office, Front-Office, équipes informatiques)
• Communication pro active auprès des clients
• Proposition de plans d’action
• Rédaction de Post Mortem
• Accompagner les clients dans les phases de tests et de mise en place des produits de Cash Management
• Participer au fonctionnement de la filière Cash Management : Appliquer les modalités d’organisation définies et les décliner opérationnellement
• Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité
• Collaborer efficacement avec les équipes Opérations, commerciales et Client Service ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué
• Apporter une expertise à la mise en place et aux évolutions des dispositifs bancaires
• Accompagner, en support des équipes Front et/ou Middle Offices/Client Service, le client dans toutes les phases de sa relation avec la Banque
• Suivre quotidiennement différents indicateurs relatifs à son portefeuille (Vision Quantitative et qualitative)

Qualifications

• Vous justifiez de 1 à 3 ans d'expérience sur des postes en Back-Office, Middle Office ou Front Office.
• Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce, d'ingénieur ou d'une Université.
• Spécialisation : Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, Middle-Office.