Gestionnaire Social - Stage ou Alternance H/F

Responsage; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le service social recherche un Gestionnaire social pour soutenir les assistants sociaux et répondre aux appels des bénéficiaires. Vous devez être étudiant en BTS ST3S/ESF/CESF, avoir de bonnes compétences en service client et maîtriser les outils informatiques. Ce poste offre un rôle transversal dans un service innovant en pleine évolution.

Qualifications

• Avoir une approche orientée vers la satisfaction des résidents.
• Être capable de travailler rigoureusement.

Responsabilités

• Rechercher des solutions adaptées pour les bénéficiaires.
• Répondre aux appels entrants du service social.
• Gérer et mettre à jour les fiches de contact des bénéficiaires.

Connaissances

Compétences en service client

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Etudiant BTS ST3S/ BTS ESF/CESF

Description du poste

Les missions du poste

Responsage est le spécialiste de la transformation des vulnérabilités en forces, pour les salariés et pour l'entreprise. Le monde change, et Responsage vise à changer le monde de la prise en charge des vulnérabilités sociales, psychologiques, sociétales et organisationnelles. Responsage déploie un service d'accompagnement social à distance alliant les qualités humaines de ses travailleurs sociaux à l'agilité du digital et de l'intelligence artificielle. Le bénéficiaire est un salarié d'une entreprise cliente qui fait appel au service social pour être accompagné face à une problématique personnelle ou familiale. En tant que Gestionnaire social, vous soutiendrez les assistants sociaux dans la recherche de solutions pour les bénéficiaires, répondrez à certains appels et gérerez la création et le suivi de dossiers administratifs.

1. Recherche de solutions de dispositifs à la demande des assistants sociaux (AS)

• À partir de la demande d'un(e) assistant(e) social(e), rechercher des solutions adaptées pour les bénéficiaires.
• Contacter les prestataires pouvant intervenir sur le périmètre défini.
• Rendre compte à l'AS des recherches effectuées sous 48h suivant la demande.
• En cas de difficultés rencontrées, alerter l'AS et proposer des pistes de solution.
• Assurer un suivi de la mise en place des solutions envisagées après 3 semaines.

Réponse aux appels des bénéficiaires

• À la demande du manager, répondre aux appels entrants du service social.
• Prendre rendez-vous avec l'AS référente si le bénéficiaire est déjà connu.
• Créer la fiche bénéficiaire et planifier un rendez-vous avec une AS en cas de premier appel.
• Transférer l'appel immédiatement à une AS dédiée en cas d'urgence.

Gestion administrative

• Enregistrer et mettre à jour les fiches contact des bénéficiaires.

Ce poste requiert rigueur, un bon sens de la communication ainsi qu'une certaine appétence pour les outils informatiques. Grâce à ce rôle transversal, vous contribuerez à l'innovation d'un service social en pleine évolution.

Le profil recherché

Vous êtes la personne idéale si vous possédez :

• Etudiant BTS ST3S/ BTS ESF/CESF
• Des compétences en service client, avec une approche orientée vers la satisfaction des résidents
• Une bonne maîtrise des outils informatiques pour la saisie de données et le classement

Mais aussi...

Notre process de recrutement :

• Un entretien RH (30 min)
• Un entretien avec nos AS Managers (45 min)