Gestionnaire sinistres auto F / H

MMA; Asnières-sur-Seine; Hybride; EUR 27 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une compagnie d'assurance recherche un conseiller dédié pour gérer les sinistres et assurer la satisfaction des clients. Le candidat idéal aura une première expérience en indemnisation et des compétences en communication. Le poste offre un salaire fixe et des primes, ainsi que des congés payés et des options de télétravail après une période d'adaptation.

Prestations

Salaire fixe à partir de 27 780 € brut annuel

Prime de performance collective jusqu’à 3 400 €

31 jours de congés payés + 4 jours de JTT

Mutuelle avantageuse

Restaurant d’entreprise

Qualifications

• Une première expérience en indemnisation.
• Polyvalent et capable de jongler entre appels et gestion de dossier.
• Analyser et retranscrire l'information pour assurer le suivi de dossier.

Responsabilités

• Gérer la satisfaction des clients lors des sinistres.
• Conseiller et accompagner les clients jusqu'à la clôture de leur sinistre.
• Détecter les besoins et proposer des solutions pertinentes.

Connaissances

Qualités d'écoute

Empathie

Orientation client

Argumentation

Négociation

Description du poste

Overview

Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services.

Rejoignez une équipe de 15 collaborateurs au sein du centre de gestion auto GMF qui déménagera début décembre sur le siège social GMF à Levallois-Perret, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise.

Nous avons aujourd'hui 2 postes en CDI à pourvoir et 1 poste en CDD pour une durée de 12 mois.

Vos missions au quotidien

Conseiller, accompagner, fidéliser !

Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous.

• Vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu’à sa clôture en mutualisation avec vos collègues gestionnaires.
• Vous êtes attentifs à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à nos clients en leur apportant des conseils bienveillants dans leur situation parfois délicates.
• Vous détectez et comprenez leurs besoins tout en apportant une solution pertinente dans un objectif de fidélisation.
• Vous relevez des challenges au quotidien dans une ambiance dynamique et conviviale.

Votre activité se réalisera essentiellement par téléphone afin d’être en proximité avec nos clients en métropole et outre-mer !

Avantages

• Salaire fixe à partir de 27 780 € brut annuel, négociable incluant le 13ᵉ mois et la prime de vacances, mensualisés.
• Prime de performance collective pouvant aller jusqu’à 3 400 €, et primes d’intéressement / de participation liées au groupe Covéa.
• Formation initiale de 6 semaines pour apprendre ce métier enrichissant.
• Travail du lundi au vendredi, amplitude horaire de 8h30 à 18h30 en fonction d’une planification individuelle définie 6 semaines à l’avance.
• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, une fois l’autonomie acquise sur le poste (sous validation managériale).
• 31 jours de congés payés + 4 jours de JTT (journées de réduction du temps de travail).
• Mutuelle avantageuse + régime de complémentaire santé (prise en charge employeur 60%).
• Restaurant d’entreprise sur le siège GMF.
• De nombreux avantages CSE (chèque vacances, voyages, …).
• Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage.

Et si c'était vous ?

• Vous avez envie d’exercer un métier utile, au service de nos assurés.
• Une première expérience en indemnisation.
• Vous appréciez le travail d’équipe en centre d’appel.
• Votre polyvalence vous permet de passer rapidement d’une tâche à l’autre en jonglant entre appel et gestion de dossier.
• Vous êtes à l’aise pour argumenter et négocier vos positions.
• Vous savez analyser et retranscrire l’information pour assurer le suivi de dossier.
• Vos qualités d’écoute, votre empathie et votre orientation client sont reconnues.

Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement !

Et la suite ?

A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous !

Si votre CV est sélectionné, Lucie vous proposera un entretien de présélection par téléphone. Puis si elle décide de valider votre candidature, vous serez reçu directement en entretien physique avec la manager de l’équipe, Hélène, et la responsable recrutement, Camille.

Covéa, c’est un groupe d’assurance mutualiste engagé solide réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF). C’est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients et construire le futur de l’assurance.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !