Gestionnaire Santé Prévoyance H/F

Harmonie Mutuelle ESS - Groupe VYV; Le Havre; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'assurance basée à Le Havre recherche un(e) Gestionnaire Santé et Prévoyance. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accompagnement des clients dans leurs démarches administratives, garantissant un parcours client fluide. Vos responsabilités incluent la gestion des contrats, le conseil aux clients, et la proposition de solutions adaptées à leurs besoins. La position exige une première expérience en administration et offre des avantages tels que le télétravail et une carte déjeuner.

Prestations

Accord d’intéressement

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Carte déjeuner à 9,50 €

Forfait mobilité durable

Plan d’épargne entreprise

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste administratif.
• Connaissance de l’environnement de la protection sociale est un atout.

Responsabilités

• Gérer les opérations administratives pour les contrats des clients.
• Conseiller et accompagner les clients dans la gestion de leurs contrats.
• Analyser les dossiers clients et proposer des solutions personnalisées.
• Favoriser la synergie et la résolution de problèmes complexes.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Connaissances

Analyse rapide des situations

Relation client

Rigueur et organisation

Outils

Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)

Logiciels spécialisés pour la gestion de dossiers

Description du poste

Le Poste

En tant que Gestionnaire Santé et Prévoyance, vous accompagnez nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats. Vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.

Vous rejoignez la Filière Prévoyance Collective et intégrez une équipe composée de 18 personnes sur le site du Havre.

Vos Missions Principales

• Gérez les diverses opérations administratives impliquées dans la gestion des contrats de vos clients: adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations.
• Conseillez et accompagnez efficacement vos clients dans la gestion de leurs contrats, à tout moment de leur vie, via différents canaux (téléphone, mail …).
• Analysez les dossiers avec une vision parcours client: vous proposez des solutions personnalisées en fonction des demandes exprimées par vos clients et les réorientez vers les bons interlocuteurs internes si besoin.
• Favorisez également les synergies et la résolution de problèmes complexes en vous appuyant sur le travail collectif, tant au sein de votre équipe qu'en collaboration avec d'autres services.
• Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Expérience Souhaitée

• Une première expérience réussie sur un poste administratif.
• La connaissance de l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes est un atout.

Qualités Personnelles

• Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées.
• Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais.
• Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.

Outils Informatiques

• Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques.
• Vous avez un intérêt marqué pour la manipulation de données chiffrées et la gestion de dossiers via des logiciels spécialisés.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages

• Accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable: jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation: un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne

Le Processus De Recrutement

• Evaluation de votre CV par le recruteur
• Entretien téléphonique avec le recruteur
• Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager