Gestionnaire Relation Client H / F

Crédit Agricole Assurances; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un gestionnaire Relation Client à Lille pour assister et accompagner les clients dans leurs contrats d'assurance. Les missions comprennent la gestion des appels entrants, le suivi des dossiers d'indemnisation, et le respect des règles de confidentialité. Ce poste s'inscrit dans une dynamique humaine au cœur de l'entreprise.

Qualifications

• Capacité à traiter les appels entrants et à répondre aux demandes d'informations.
• Compétences en renseignement et suivi des dossiers clients, en respectant le secret médical.
• Capacité à gérer les réclamations des assurés dans le respect des procédures internes.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants et répondre aux demandes d’informations.
• Renseigner, conseiller les clients et suivre les dossiers d’adhésion et d’indemnisations.
• Gérer les réclamations des assurés et des partenaires.

Description du poste

Au sein du Crédit Agricole Assurances (CAA), le gestionnaire Relation Client a pour mission d'assister et d'accompagner les clients, les partenaires, les tiers et les ayants droit :

Dans leurs parcours d'adhésion à l'assurance emprunteur ou de contrat de prévoyance.

Pour les demandes relatives à la Vie du Contrat.

Pour l'ouverture des déclarations de sinistre et leur suivi.

Le service Relation Client qui comprend un trentaine de collaborateurs, a pour objectif de traiter les appels des clients et des partenaires commerciaux de l’entreprise et de participer à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité, de déontologie et du secret médical.

Dans ce cadre, il recherche un.e gestionnaire relation client pour compléter les équipes !

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ? :

Rattaché au Responsable d'équipe, vos missions seront les suivantes :

• Vous prenez en charge les appels entrants.
• Vous répondez aux demandes d'informations.
• Vous renseignez, conseillez et suivez les clients et le réseau sur les dossiers d’adhésion, d’indemnisations et du contrat en respectant le secret médical
• Vous demandez des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier.
• Vous gérez les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes.
• Vous traitez également certains actes de gestion simples.
• Vous renseignez les outils de reporting d’activité.

Vous hésitez encore à nous rejoindre ?

Sachez que l’humain est au cœur de notre Projet d’entreprise afin « d’agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société », la raison d’être de notre groupe.

Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 6700 collaborateurs, en France et dans autres 9 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne / Retraite, Prévoyance / Emprunteur / Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.