Gestionnaire / Pilote de processus / Support Méthode et Qualité IT H / F

Labsoft; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique basée à Lyon recherche un consultant en expérience utilisateurs pour renforcer l'équipe d'assistance. Vous aurez pour mission de gérer les incidents majeurs, suivre les changements, et contribuer à l'amélioration continue des processus. Avec une expérience d'au moins 5 ans en assistance IT et une bonne maîtrise des processus ITIL, ce poste offre une chance de participer à un projet d'entreprise dynamique. Les avantages incluent RTT, primes, et télétravail.

Prestations

Primes de cooptation

Participation aux frais de transport

RTT

Prime vacances

Possibilité de télétravail

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum en assistance IT.
• Compréhension approfondie des processus ITIL.
• Sensibilité aux enjeux de satisfaction utilisateur.

Responsabilités

• Suivi des changements et des communications associées.
• Gestion des incidents majeurs.
• Amélioration des pratiques de gestion.

Connaissances

Connaissance de l'assistance IT

Maîtrise des process ITIL

Amélioration continue

Excellente communication

Esprit d'analyse et de synthèse

Outils

Office 365

ServiceNow

Confluence

Description du poste

Depuis plus de 20 ans, LabSoft accompagne les projets de transformation numérique de ses clients avec engagement, proximité et expertise.

Présente à Toulouse, Paris, sur l'Arc Atlantique et en Tunisie, notre entreprise compte aujourd'hui plus de 200 collaborateurs.

En 2025, LabSoft franchit une nouvelle étape avec l'intégration de Bigso, experte en solutions réseaux et sécurité. Ce rapprochement stratégique renforce notre position sur le marché de la cybersécurité, et nous permet de proposer une offre complète : pilotage de projets IT, développement logiciel, services managés et infrastructures sécurisées.

Nos domaines d'intervention couvrent les secteurs :

• Aéronautique, spatial, défense
• Mobilité, transport, collectivités
• Banque, assurance, finance
• Secteur public

C'est :

• Un laboratoire d'innovation, avec notre LabFactory, centre de services informatiques industrialisés et orientés performance
• Un pôle R&D, LabSearch, dédié aux nouvelles technologies
• Un acteur engagé sur le plan sociétal et environnemental : médaille Ecovadis Or, bilan carbone annuel, et des actions concrètes pour réduire notre impact

Nos valeurs ?

Humain – Collectif – Service – Expertise – Créatif – Libre

Elles façonnent notre culture d'entreprise et nourrissent nos engagements au quotidien.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez LabSoft, nous croyons en :

• Une proximité managériale réelle
• L'épanouissement individuel et collectif
• Le développement des compétences via un plan de formation structuré et un accès à la plateforme Udemy
• Une vie d'entreprise dynamique et participative, portée par notre initiative "LabSoft Building – Ensemble construisons demain" :
• Afterworks mensuels
• Prises de parole collaboratives
• Moments conviviaux pour créer du lien

Vous avez envie de vous investir dans des projets porteurs, au sein d'une structure agile et réactive ?

LabSoft est fait pour vous.

À vous de jouer !

Description du poste :

Dans un contexte de transformation digitale et d'évolution continue des services IT, une direction en charge de l'assistance utilisateurs renforce son équipe Expérience Utilisateurs.

La mission s'inscrit au cœur des activités de coordination des changements, de suivi des incidents majeurs et de gestion des problèmes, en collaboration étroite avec l'incident manager et les équipes support.

Dans un objectif de satisfaction des utilisateurs finaux et de continuité de service, le consultant interviendra prioritairement sur :

• Le suivi des changements et des communications associées
• Le suivi des incidents majeurs
• La contribution à la gestion des problèmes
• L'amélioration continue des processus et pratiques

Vos missions :

• Participer à la préparation et à l'animation du comité hebdomadaire de suivi des changements
• Assurer le suivi des changements (référentiel, échanges avec les porteurs de changements)
• Contribuer à la rédaction et à la diffusion des communications associées
• Participer au suivi et au pilotage des incidents majeurs
• Contribuer aux communications à destination des utilisateurs et des équipes concernées
• Contribuer au processus de gestion des problèmes
• Assurer le suivi des problèmes jusqu'à leur résolution
• Coordonner les échanges avec les équipes en charge des actions correctives
• Contribuer à l'amélioration des processus (changements, incidents majeurs, problèmes, communications)
• Prendre du recul sur les pratiques existantes et proposer des axes d'optimisation

Environnement technique :

• Office 365 (bureautique, SharePoint, Forms, Power BI)
• ServiceNow (portail et back-office)
• Confluence

Profil recherché : Votre profil :

• Très bonne connaissance du métier de l'assistance IT (organisation, rôles, outillage, service desk)
• Maîtrise des process ITIL (changements, incidents, problèmes)
• Expérience en amélioration continue / excellence opérationnelle
• Sensibilité aux enjeux de satisfaction utilisateurs
• Vous avez une expérience similaire d'au moins 5 ans.

Savoir-être :

• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité à rendre compte, expliquer et anticiper
• Aisance relationnelle dans des environnements complexes et multi-acteurs
• Excellente communication orale et écrite

Nous rejoindre c'est d'abord un projet de carrière avec de la valeur, de l'envie et du plaisir à travailler ensemble mais c'est aussi :

• La contribution à la co-création de l'entreprise à travers les LabSoft Building, afterworks réguliers ;
• Le versement de la Participation issue de la forte volonté de partager nos réussites
• Des primes de cooptation ;
• La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ;
• Au bénéfice de votre temps libre : des RTT, une prime de vacances, la possibilité de télétravailler ;
• Des primes complémentaires pour toute certification réussie
• De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers.

Ce poste vous intéresse et vous partagez nos valeurs ? Contactez-nous !