Gestionnaire Middle Office Clients et Comptes (H/F)

LA NEF; Vaulx-en-Velin; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services financiers à Vaulx-en-Velin recherche un Gestionnaire Middle Office Clients et Comptes. Vous serez responsable de fournir un support aux clients professionnels, gérer leurs demandes, et collaborer avec les équipes commerciales. Les candidats doivent avoir au minimum un Bac +2 et une expérience d'au moins un an dans un rôle similaire. Des compétences en monétique et une aisance avec les outils informatiques sont appréciées. Ce poste est en CDI avec de nombreux avantages sociaux.

Prestations

22,5 jours de repos supplémentaires

2 jours de télétravail par semaine

Titres restaurant

Indemnité transports

Complémentaire santé

Places de crèche pour les nouveaux parents

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an dans une fonction similaire.
• Connaissance en monétique appréciée.
• Aisance avec les outils informatiques et environnements digitaux.

Responsabilités

• Fournir un support opérationnel aux clients professionnels.
• Gérer les demandes clients par mail et téléphone.
• Accompagner les équipes commerciales dans la gestion des dossiers clients.

Connaissances

Relationnel

Rigueur

Organisation

Gestion des priorités

Formation

Bac +2 minimum (BTS Banque, Assurance, GEA, Droit)

Description du poste

Offre n° 201GNKC - Gestionnaire Middle Office Clients et Comptes (H/F)

Vos missions : Dans une équipe de 3 personnes animée par la responsable Middle Office Clients et Comptes, vous serez chargé(e) de fournir un support opérationnel et fonctionnel aux clients professionnels sur les services bancaires et monétiques.

Responsabilités

• Support Clients Professionnels – Comptes et Monétique : gestion des services associés à la carte bancaire (monétique) (activation, paramétrage, droits porteurs, plafonds).
• Réception et traitement des demandes clients (mail & téléphone) : assistance au paramétrage des cartes, utilisation des services porteurs, accompagnement à l’enrôlement des services tiers (Apple Pay, Google Pay), opposition carte, gestion des suspicions de fraude et demandes de contestation.
• Support sur la banque en ligne : gestion des accès et droits utilisateurs, procurations, modifications des coordonnées, détection et signalement des anomalies, clôtures de comptes et réponses aux demandes d’information.
• Traitement des opérations sur les comptes : mise en opposition de prélèvements, enregistrement/gestion des mandats SEPA, demandes diverses.
• Accompagnement des équipes commerciales dans la gestion des dossiers clients professionnels : création et ouverture des comptes clients professionnels emprunteurs, traitement des demandes de circularisation bancaire (état des comptes) et des demandes administratives non commerciales, contribution à la souscription et au suivi des produits (livrets, comptes à terme, parts sociales) et traitement des anomalies liées aux dossiers.
• Contribuer à l’amélioration continue du service : rédaction, mise à jour et optimisation des modes opératoires et procédures internes, participation aux projets informatiques (tests utilisateurs, retours fonctionnels, validation des évolutions).

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum (BTS Banque, Assurance, GEA, Droit ou équivalent).
• Expérience d’au moins 1 an dans une fonction similaire (middle office, service client bancaire, back office).
• Expérience en monétique appréciée.
• Bonne compréhension des produits bancaires professionnels : livrets, comptes à terme, comptes courants, parts sociales, services monétiques.
• À l’aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux.
• Excellent relationnel, sens du service et goût du travail en équipe.
• Rigueur, organisation, gestion des priorités et autonomie.

Conditions de travail

Type de contrat : CDI
Lieu de travail : Vaulx-en-Velin
Rythme de travail : 39 h hebdomadaires avec RTT
Statut : Technicien, coefficient 280, convention collective des sociétés financières (ASF)

Salaire

• Salaire brut annuel : selon grille salariale de la Nef (salaire de base + points de valorisation diplômés et expérience).
• Intéressement / participation
• CSE
• Titres restaurant / prime de panier
• Indemnité transports
• Complémentaire santé
• selon grille salariale de la Nef

Avantages & bénéfices

• 22,5 jours de repos en plus des 5 semaines de congés payés.
• 2 jours de télétravail par semaine envisageables.
• Facilité d’accès à la Nef : métro, tram, bus, voies cyclables et parking vélo (et voiture) au pied de l’immeuble.
• Carte Titres restaurant.
• Abonnement(s) de transport pris en charge à 50 % ou indemnité mobilité durable jusqu’à 300 €/an.
• Places de crèche réservées aux salariés pour les nouveaux parents.

Diversité & inclusion

Nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap.

Postulez avant le 30/12/2025

Merci de nous adresser un CV + lettre de motivation au plus tard le 30/12/2025.