Gestionnaire Litige Transport H / F

Transports Besson; Vaulx-en-Velin; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport en Auvergne-Rhône-Alpes recherche un(e) gestionnaire de litiges. Vous collecterez, vérifierez, et analyserez les réclamations clients, tout en assurant le suivi jusqu'à résolution. Le candidat idéal possède 5 ans d'expérience dans un poste similaire, un Bac+2 en transport ou logistique, et maîtrise les outils bureautiques. Des compétences en communication et en analyse sont également requises.

Qualifications

• Expérience de 5 ans sur un poste similaire (gestion de litiges, service client, exploitation transport).
• Connaissance du secteur du transport routier, notamment de la messagerie.
• Aisance relationnelle et sens du service client.

Responsabilités

• Collecter et vérifier les réclamations des clients.
• Identifier et analyser les dysfonctionnements.
• Assurer le suivi des litiges jusqu’à leur résolution.
• Collaborer avec d'autres services pour les mesures correctives.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Dynamisme

Communication

Analyse

Formation

Bac+2 en transport, logistique ou gestion administrative

Outils

Excel

Word

Description du poste

Le réseau J.Besson est une PME familiale créée en 1908 spécialisée dans le transport et plus particulièrement la messagerie. Elle compte aujourd'hui 17 agences, pour environ 350 salariés, réparties sur les régions PACA, Occitanie, Rhône-Alpes et Île-de-France.

Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recrutons un(e) gestionnaire de litiges Transport.

Descriptif du poste :

• Collecter, vérifier et enregistrer les réclamations des clients
• Identifier l'origine du litige, analyser les dysfonctionnements
• Évaluer les responsabilités et proposer les solutions adaptées (indemnisation, avoir, relivraison, etc.)
• Concilier et négocier les intérêts de l'entreprise et du client
• Assurer le suivi du litige jusqu’à sa résolution
• Rédiger des comptes rendus
• Effectuer des reporting réguliers, proposer des mesures correctives
• Collaborer avec les équipes exploitation et service client pour assurer le suivi des livraisons et garantir la satisfaction du client
• Travailler en collaboration et en soutien avec le service facturation
• Rechercher les causes en lien avec d’autres services (commercial, qualité, transport…)
• Identifier les causes récurrentes et travailler en transversal avec tous les services pour trouver des mesures correctives
• Éditer et suivre les rapports d’arrivages afin de limiter les litiges

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), dynamique, polyvalent(e), communiquant(e), et avez un esprit d’analyse !

Expérience souhaitée de 5 ans sur un poste similaire (gestion de litiges, service client, exploitation transport).

Idéalement, formation Bac+2 en transport, logistique ou gestion administrative.

Connaissance du secteur du transport routier, notamment de la messagerie, et de la réglementation associée.

Aisance relationnelle et sens du service client.

Esprit d’analyse, rigueur et capacité à gérer les priorités.

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word…).