Gestionnaire Indemnisation et Recours Clients F/H (H/F)

FIDELIA ASSISTANCE; Saint-Cloud; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance recherche un Gestionnaire Indemnisation et Recours Clients en CDD de 3 mois à Saint-Cloud. Vous aurez pour mission de gérer les demandes de remboursement, d'assurer un lien direct avec les sociétaires et de gérer les recours. Diplômé(e) d'un Bac+2 en Droit ou Gestion, vous devez démontrer des capacités d'écoute, de rigueur et d'autonomie. Le poste offre une rémunération annuelle entre 27 780 € et 30 000 € avec des avantages comme le télétravail et des congés payés.

Prestations

Télétravail possible

31 jours de congés payés

Titres restaurants

Mutuelle avantageuse

Prise en charge des déplacements

Qualifications

• Titre de qualification : Agent de maîtrise.
• Débutant accepté avec de bonnes compétences rédactionnelles.
• Stimuler le travail en équipe et l'écoute active.

Responsabilités

• Gérer les demandes de remboursement et analyser les dossiers.
• Assurer un lien direct avec les sociétaires pour mise à jour des dossiers.
• Gérer le recouvrement des fonds et rédiger les courriers nécessaires.

Connaissances

Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes

Gérer la trésorerie, le recouvrement

Mettre à jour un dossier, une base de données

Structurer, synthétiser des informations

Formation

Bac+2 ou équivalents - Droit ou Gestion

Description du poste

Offre n° 201KQTC
Gestionnaire Indemnisation et Recours Clients F/H (H/F)

Rejoignez une équipe dynamique d'une trentaine de collaborateurs au sein du Département Gestion Clients de FIDELIA ASSISTANCE, filiale du groupe Covéa, et contribuez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos assurés.

Votre missionVous êtes le point d'appui des clients dans leurs démarches de remboursement et de recours.Votre rôle : analyser, accompagner, régulariser.

Vos activités au quotidien :

• Gérer les demandes de remboursement : vous analysez les dossiers, vérifiez leur conformité aux garanties contractuelles, puis procédez au remboursement sous la vérification d'un référent métier ou formulez un refus motivé et argumenté.
• Assurer un lien direct avec les sociétaires dans le périmètre des missions confiées : vous répondez à leurs appels pour les informer sur l'avancement de leur dossier, les conseiller ou les orienter dans leurs démarches.
• Gérer le recouvrement contractuel ou non : vous intervenez lorsqu'une demande de rétrocession de fonds est à effectuer auprès des sociétaires. Vous rédigez les courriers de recouvrement, assurez leur suivi et effectuez les relances nécessaires.

Des perspectives d'évolution concrètes Chez Covéa, votre parcours peut vous mener vers des rôles variés : technique, relation client, ou assistance. Parce que votre talent mérite de grandir. et nous aimons le faire évoluer avec vous.

Les + du poste

• Temps plein sur une amplitude horaire du lundi au vendredi (8h30-17h30)
• Rémunération annuelle entre 27 780 € et 30 000 € bruts (13e mois + prime vacances inclus)
• Participation & intéressement liés aux résultats du Groupe
• Télétravail possible (1 à 2 jours/semaine selon autonomie)
• 31 jours de congés payés
• Formation initiale de 8 à 10 semaines pour bien démarrer
• Titres restaurants (9€, pris en charge à 60 %)
• Mutuelle avantageuse + complémentaire santé (prise en charge à 60 %)
• Avantages CE
• Mobilité durable : prise en charge des déplacements (vélo, covoiturage, pass Navigo.) à hauteur de 75 %

Et si c'était vous ? Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 minimum, idéalement en droit ou en gestion, et vous aimez conjuguer rigueur, autonomie et sens du service. Vous avez le goût des mots et une vraie aisance rédactionnelle. Mais surtout, vous incarnez les valeurs de Fidélia : Empathie et écoute active pour accompagner les clients avec bienveillance, Résilience pour trouver des solutions même dans les situations complexes, Cohésion pour travailler main dans la main avec les Chargé(e)s d'assistance, Et bien sûr, efficacité pour garantir un service de qualité !

Le parcours pour nous rejoindre ? Simple, en 3 étapes !
1. Une visio de présélection, pour faire connaissance et relever un petit défi avec un cas pratique à réaliser.
2. Un entretien avec Nahila, notre responsable du recrutement.
3. Suivi d'un entretien avec le manager si votre candidature est retenue, pour parler de vous, de nous et de ce qu'on peut construire ensemble.
Le tout dans un esprit bienveillant, transparent et dynamique. On vous accompagne à chaque étape !

Type de contrat CDD - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H20/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 27780.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Indemnité transports
• Plan d'épargne retraite d'entreprise

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents- Droit ou Gestion (idéalement) Cette formation est indispensable

Compétences

• Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes
• Gérer la trésorerie, le recouvrement
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Structurer, synthétiser des informations

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Autres assurances

Employeur

250 à 499 salariés

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