Gestionnaire (H / F)

GROUPE NICOLLIN; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Paris recherche un(e) Gestionnaire de trafic. Vous accueillerez et informerez les voyageurs, gérerez des situations particulières, et superviserez une équipe. L'autonomie et la rigueur sont essentielles. C'est une opportunité d'intégrer un groupe en plein développement avec un contrat CDI et des horaires variés.

Qualifications

• Organisation, autonomie et rigueur exigées.
• Réactivité et sens de l'anticipation requis.
• Capacité à décider rapidement dans l'intérêt de l’usager.

Responsabilités

• Accueillir et informer les voyageurs de manière professionnelle.
• Gérer les situations particulières et superviser l'équipe.
• Assurer la traçabilité des interventions et communiquer les informations.

Connaissances

Organisation

Autonomie

Rigueur

Aisance relationnelle

Communication fluide

Sens du service

Description du poste

Description du poste

Le Groupe NICOLLIN s'est construit sur des valeurs humaines et un esprit de travail bien fait. Avec 12 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 700 M€, le groupe est structuré autour de trois pôles : Environnement, Services et Eau. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Gestionnaire de trafic pour un poste basé à Paris 10 (75), sur le site de l'un de nos clients.

Responsabilités

• Accueil et information: assurer un accueil chaleureux et professionnel des voyageurs, renseigner, orienter et accompagner les visiteurs dans leurs déplacements, participer au confort des usagers en gare et à la démarche "station helpers", représenter positivement le Groupe NICOLLIN et les valeurs de notre client.
• Coordination opérationnelle: suivre les consignes spécifiques du site et les procédures d'exploitation; gérer les situations particulières (PMR, portage de bagages, Espace Bagages…); répartir les missions dans l'équipe et former les nouveaux arrivants; superviser la faisabilité des assistances confiées à chaque agent; rendre compte des prestations réalisées, incidents et réclamations.
• Suivi et communication: assurer la traçabilité des interventions (reporting, enregistrement, SOCA…); être le relais des informations entre l'équipe, la hiérarchie et le client; participer à la polyvalence des activités sur site; maintenir une posture irréprochable et contribuer à la cohésion d'équipe.
• Hygiène, sécurité et qualité: appliquer les règles de sécurité et porter les EPI; respecter les consignes du site et signaler les situations à risque; participer à la satisfaction client par la qualité du service rendu.

Profil recherché

• Aptitudes et qualités: organisation, autonomie et rigueur; réactivité et sens de l'anticipation; aisance relationnelle et communication fluide; capacité à décider rapidement dans l'intérêt de l’usager; sens du service et du détail.

Ce que nous proposons

• Contrat : CDI
• Horaires : 1 poste de 8h à 16h et 1 poste de 14h à 22h

Rejoindre le Groupe NICOLLIN, c'est :

• Travailler au sein d'un groupe en plein développement
• Intégrer des équipes dynamiques à taille humaine
• Évoluer dans une entreprise à l'esprit familial et aux valeurs fortes

Le Groupe NICOLLIN valorise la diversité et garantit un accès équitable à l'emploi. Toutes les candidatures sont étudiées avec attention, sans distinction de genre, d'origine, d'âge ou de situation de handicap.