GESTIONNAIRE DE FLOTTE CARROSSERIE / MECANIQUE B2C - UBEEQO - H/F

Europcar Mobility Group; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de location de véhicules recherche un gestionnaire de flotte pour superviser les dommages et les réparations de véhicules. Le candidat devra avoir un BAC +2 et une expérience en gestion de flotte. Les compétences requises incluent la rigueur, une excellente communication et une maîtrise d'Excel. Vous serez responsable de la relation avec les garages et l'assurance, et aiderez à optimiser les performances économiques de la flotte.

Qualifications

• 6 mois d'expérience dans la gestion de flotte, idéalement en carrosserie.
• Maîtrise d'Excel, capacité à réaliser des TCD.
• Français écrit et parlé irréprochable.

Responsabilités

• Gestion du flux de dommages carrosserie B2C.
• Analyse des dommages déclarés par les utilisateurs.
• Déclaration de sinistres auprès de l'assureur.
• Gestion des garanties et des réclamations.

Connaissances

Rigueur

Sens du détail

Communication

Bonne maîtrise d'Excel

Formation

BAC +2

Description du poste

Description de l'entreprise

Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.

L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires - que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus - avec une flotte déjà "C02 light", équipée des dernières motorisations, et qui sera de plus en plus "verte" dans les années à venir.

La satisfaction des clients est au cœur de l'ambition du Groupe et de celle de ses collaborateurs. Elle alimente également le développement continu de nouvelles offres dans les trois lignes de services du Groupe - Professionnel, Loisirs et Proximité - qui répondent aux besoins et cas d'usage spécifiques des entreprises et des particuliers.

Les grandes marques du Groupe sont : Europcar, le leader européen de la location de voitures et de véhicules utilitaires légers; Goldcar, le leader de la location de voitures à bas prix en Europe; Ubeeqo, l'un des leaders européens de l'auto-partage (BtoB, BtoC).

Europcar Mobility Group fournit ses solutions de mobilité dans le monde entier grâce à un réseau étendu dans plus de 140 pays (y compris des filiales en propriété exclusive - 18 en Europe, 1 aux États-Unis, 2 en Australie et en Nouvelle-Zélande - complétées par des franchises et des partenaires).

Plus d’informations sur :

Description du poste

Rattaché(e) à son superviseur flotte, au sein du département des opérations, ses principales responsabilités sont :

• La gestion du flux dommages carrosserie B2C.
• La gestion des pannes mécaniques.
• La gestin des déclarations de sinistres.
• La gestion de la refacturation, réclamations utilisateurs.
• La réalisation des démarches administratives dans les délais impartis.

Il / Elle sera l'interlocuteur(rice) principal(e) de nos HUB de maintenance, carrossiers, assureur et assisteur.

Missions

Suivre quotidiennement le flux des dommages carrosseries et exceptionnels survenant sur la flotte B2C & B2B :

• Analyser les dommages déclarés ou non par les utilisateurs générés dans notre système.
• Déclarer le sinistre auprès de notre Assureur : montage du dossier en compilant tous les éléments nécessaires (constat, déclaration circonstanciée, photos…)
• Prise de rendez‑vous auprès des cabinets d'expert mandatés par l’assureur pour expertise du véhicule sur le lieu de réparation.
• Accueillir et assister les experts sur notre principal HUB de maintenance Roissy.
• Analyser les pannes mécaniques des véhicules, prise de rendez‑vous auprès des garages référencés ou constructeurs.
• Traiter les dossiers assistances (remorquage des véhicules) selon processus interne.
• Organiser les convoyages allers‑retours des véhicules ayant besoin d’une expertise / réparation.
• Valider les devis et factures dans notre outil de traitement des factures.
• Identifier le(s) utilisateur(s) responsable du dommage : remonter la chaîne des utilisateurs depuis notre système. Enclencher la refacturation des dommages tout en respectant les conditions générales de location et les grilles tarifaires.
• Gestion des remboursements, réclamations / litiges survenant sur des dossiers.
• Prise d’appels téléphoniques entrants et sortants du service Flotte B2C.
• Réaliser des dépannages simples à distance sur les véhicules.
• Améliorer par ses actions quotidiennes les KPI clefs : frais engagés sur la flotte, taux de refacturation des dommages, nombre de dossiers déclarés vs nombre de dossiers rejetés, suivi du taux de recouvrement.
• Suivi des remboursements de notre assureur.

Qualifications

Profil Recherche :

• Niveau d’études min : BAC +2
• Une expérience de 6 mois dans le domaine gestion de flotte (idéalement avec une expérience sur un périmètre carrosserie) chez loueur LCD ou LLD, en carrosserie ou gestion de parc client serait appréciée
• Maîtrise des outils bureautiques dont Excel capacité à réaliser des TCD.
• Français parlé et écrit irréprochable.

Qualités Requises :

• Rigueur, sens du détail, organisé
• Recherche de la performance économique
• Bonne communication
• Capacité à respecter les procédures mise en place
• Parmi vos qualités, curiosité, autonomie, dynamisme, écoute, envie et sens du client seront appréciées.