Gestionnaire de Compte Relation Client H / F

Trouve Moi Un Job; Tremblay-en-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME spécialisée en logistique à Tremblay-en-France recherche un(e) Gestionnaire de Compte Relation Client en CDD de 6 mois. Sous la responsabilité d'une équipe, vous gérez les litiges, assurez la satisfaction client et coordonnez avec divers départements. Le candidat idéal a un excellent sens du relationnel, maîtrise le Pack-Office, et parle anglais. Un diplôme en logistique serait un plus. Un CDI est envisageable par la suite.

Qualifications

• Capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement.
• Autonomie et réactivité dans un environnement dynamique.
• Organisation et rigueur dans le traitement des demandes.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients et les litiges liés aux commandes.
• Assurer la relation client et le suivi des demandes.
• Coordonner avec les différents départements pour résoudre les problèmes.

Connaissances

Sens du relationnel

Autonomie

Organisation

Maîtrise du Pack-Office

Compétences en anglais

Formation

Diplôme en logistique

Description du poste

Trouve Moi un Job recherche un(e) Gestionnaire de Compte Relation Client en CDD de 6 mois (CDI à la clé) à Tremblay-en-France (93). - L'entreprise : PME d'une cinquantaine de collaborateur(trice)s spécialisée dans le transport / la logistique. - Ses valeurs : approche collaborateurs et humains, proximité entre les services ainsi qu'avec la direction. L'avis de chacun compte dans le souci d'un esprit simple et familial Vos missions : Au sein d'un équipe de 4 personnes, votre rôle consistera à gérer les demandes clients lors de litiges concernant leurs commandes. Vous serez amené également à échanger avec l'ensemble des services afin d'assurer la bonne satisfaction des clients ainsi qu'à réaliser des missions de pricing. Plus précisément vos tâches seront les suivantes : - Accueil téléphonique - Suivre les expéditions - Identifier les problématiques transports récurrents - Gérer et contrôler le système de facturation des cotations. - Optimiser les flux existants - Gérer les envois - Veiller au respect de la politique tarifaire. - Relancer et suivre les demandes de prix et cotations - Gérer les litiges et remboursements - Assurer la relation client et le suivi de la clientèle : répondre à toutes les sollicitations des clients, demandes d'informations concernant un produit, un service ou la livraison - Proposer des solutions commerciales et conseiller le client. - Satisfaire les demandes clients, les fidéliser - Représenter un rôle d'interface entre les différents départements : commercial, administratif et financier, opérations ainsi qu'entre les clients et l'entreprise - Coordonner la communication entre ces différents services - Veiller au bon traitement des demandes des clients : respect des tarifs, des délais, de la qualité du service

• Vous disposez d'un sens du relationnel et du commercial, vous savez communiquer et travailler en équipe, vous êtes capable d'avoir un discours clair et concis - Vous êtes autonome, réactif(ve), rigoureux(euse) et organisé(e) - La maîtrise du Pack-Office est obligatoire - Vous êtes capable de traiter des appels téléphoniques (simples) en anglais : compétences professionnelles - L'obtention d'un diplôme en logistique serait un plus mais n'est pas primordiale