Gestionnaire de compte (Customer Success Manager)

vivenu; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante de billetterie située à Paris recherche un Customer Success Manager pour diriger l'intégration technique et l'optimisation des services pour ses clients. Vous développerez des relations solides, conseillerez sur l'utilisation de la plateforme et gérerez des projets techniques complexes. Ce rôle exige au moins 3 ans d'expérience dans le customer success et des compétences pointues en communication et en résolution de problèmes. Joignez-vous à nous pour transformer l'industrie de la billetterie.

Qualifications

• Capacité à établir des relations solides avec divers interlocuteurs.
• Expérience dans la gestion d'un portefeuille clients.
• Compétences dans la création de plans stratégiques.
• Aisance dans l'animation d'ateliers et la présentation produits.
• Approche technique rigoureuse et volontaire.
• Capacité à expliquer des concepts techniques clairement.
• Orienté vers la recherche de solutions.
• Compréhension des méthodologies de gestion de projet.
• 3+ années d'expérience dans le customer success.

Responsabilités

• Gérer proactivement le portefeuille clients.
• Piloter l’intégration technique des partenaires.
• Agir comme consultant technologique.
• Conseiller sur l’utilisation avancée des fonctionnalités.
• Monitorez les indicateurs de performance.
• Identifier les opportunités d’extension de contracts.
• Assurer l’interface entre clients et équipes techniques.
• Concevoir et dispenser des formations techniques.

Connaissances

Gestion des relations

Planification stratégique

Communication efficace

Engagement sur le produit

Résolution de problèmes

Description du poste

Une nouvelle vision pour la billetterie, au service du monde de la culture, du live et des loisirs

Bienvenue chez vivenu, leader mondial de la billetterie événementielle et l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide au monde. Nous avons révolutionné la billetterie de sites et producteurs comme les Grammy Awards, les Golden Globes, la Défense Aréna, la fondation Cartier ou Culturespaces transformant les process de billetterie et les données collectées lors des parcours de vente en avantage stratégique. Bénéficiant d’investissements à hauteur de 65 millions de dollars vivenu permet aux organisateurs d'événements de mettre en avant leur identité, de transformer l’expérience client, et d'intégrer la billetterie de manière transparente dans leur écosystème numérique.

vivenu s’engage auprès de ses partenaires pour assurer un support d’excellence et pour répondre de façon simple à leurs enjeux en créant des expériences exceptionnelles.

Rejoignez-nous et participez à la transformation des métiers de la billetterie et du marketing.

En tant que Customer Success Manager / Technical Account Manager, vos responsabilités comprendront :

• Maîtrise technique et alignement stratégique : gérer proactivement votre portefeuille clients en devenant l’expert produit de référence. Développer des plans d’actions qui traduisent les objectifs de vos clients en configurations techniques de la plateforme vivenu.
• Implémentation et architecture applicative : piloter l’intégration technique de vos partenaires. Analyser les workflows existants pour concevoir des solutions sur mesure au sein de l’écosystème vivenu, garantissant un déploiement efficace et scalable.
• Expertise produit et innovation : agir en tant que consultant technologique pour renforcer les partenariats avec vos clients lors d’ateliers techniques. Mobiliser vos clients autour d’initiatives comme le Lab vivenu pour coconcevoir et tester de nouvelles briques technologiques.
• Optimisation opérationnelle : conseiller vos clients sur l’utilisation avancée des fonctionnalités de vivenu pour maximiser l’expérience utilisateur et stimuler les revenus grâce à l’utilisation des données et automatiser les processus opérationnels complexes.
• Analyse de données et santé technique : monitorer les indicateurs de performance (KPIs) et les logs d’utilisation pour identifier les blocages techniques ou les sous-utilisations, et déployer des correctifs concrets.
• Croissance et expansion technologique : identifier les opportunités d’extension de contracts en démontrant la valeur ajoutée de nouveaux modules fonctionnels ou d’intégrations API supplémentaires.
• Interface produit / ingénierie : assurer l’interface entre vos clients et les équipes produit et techniques. Traduire les retours clients en spécifications techniques détaillées pour influencer directement la feuille de route logicielle de vivenu.
• Expertise et transfert de compétences : assurer une veille constante sur les évolutions techniques de la plateforme. Concevoir et dispenser des formations techniques de haut niveau pour garantir l’adoption des fonctionnalités les plus pointues pour répondre et dépasser les objectifs de vos clients.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir dans ce rôle :

• Gestion des relations avec vos interlocuteurs : capacité avérée à établir et à maintenir des relations solides avec un large éventail d’interlocuteurs – y compris les responsables de la billetterie, les équipes numériques et informatiques et la direction.
• Gestion de portefeuille et priorisation : expérience dans la gestion d'un portefeuille de clients, avec la capacité de gérer efficacement le temps et les ressources en fonction des besoins, des objectifs et des indicateurs de performance de vos clients.
• Planification stratégique : compétences dans la création de plans stratégiques fondés sur la connaissance client, les informations du CRM, les données d'utilisation en temps réel et les tendances pertinentes du marché.
• Communication efficace sous différents formats : aisance dans l'animation d'ateliers, la présentation produits et la conduite de revues d'affaires au niveau exécutif – avec un message adapté à chaque public.
• Engagement sur le produit : une approche technique rigoureuse et la volonté de vous engager directement dans la configuration de la plateforme pour répondre au mieux aux enjeux et objectifs de vos clients.
• Aisance technique : une capacité à expliquer clairement les concepts techniques – tels que les fonctionnalités liées à la sécurité, les API et les intégrations monétiques – d'une manière accessible à vos interlocuteurs qu’ils aient des profils techniques ou non.
• Résolution proactive de problèmes : un état d'esprit orienté vers la recherche de solutions, en particulier lors de l’analyse de points complexes et de défis techniques.
• Gestion de projet : compréhension approfondie de la méthodologie de suivi de projets et d’engagement, y compris la réation de valeur et les stratégies d’engagement à long terme.
• Expérience professionnelle : 3+ années d'expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants : customer success ou chef de projet pour un service logiciel — en général et dans le secteur de la billetterie en particulier.