Gestionnaire clients ADV (H/F)

PAYMED - sce recrutement; Limonest; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une fintech dans le domaine de la santé recherche un Gestionnaire clients ADV à Limonest. Vous serez en charge des appels clients et du traitement des litiges, tout en intégrant un service dynamique. Contrat CDI, 35h/semaine avec possibilité de télétravail. Avantages inclus : mutuelle, RTT, tickets restaurant et primes diverses.

Prestations

Télétravail 2 jours/semaine

Rémunération fixe + variable

Mutuelle

RTT

Tickets restaurant

13e mois

Accord d'intéressement

Primes diverses

CSE

Prise en charge à 100% des abonnements de transport en commun

Qualifications

• Débutant accepté.
• Respect des délais et des procédures internes.
• Faire preuve d'autonomie.

Responsabilités

• Réception et émission des appels clients, traitement des mails clients et des commandes.
• Traitement des litiges et des réclamations clients.
• Enregistrement des réclamations liées à la facturation et émission des avoirs.
• Gestion des reliquats et des litiges.
• Suivi des dossiers et traitement des encours.

Connaissances

Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients

Assurer le suivi des dossiers clients

Assurer un accueil téléphonique

Mettre en œuvre des techniques de commercialisation et relation client

Développer et fidéliser la relation client

Effectuer le suivi des commandes et la facturation

Établir un devis

Gérer les réclamations et litiges

Gérer les ventes de la commande à la livraison

Mettre à jour un dossier ou une base de données

Respecter les délais de livraison

Utiliser des logiciels de gestion de vente

Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Formation

Bac+2 ou équivalent – BTS ou BUT

Description du poste

Offre n° 198BJMZ — Gestionnaire clients ADV (H/F)

Paymed est une fintech innovante dans le domaine de la santé, filiale du Crédit Agricole, au service des professionnels de santé qui souhaitent disposer d'une solution optimale de facturation et d'encaissement de leurs revenus professionnels. Nous proposons des solutions de sécurisation et de modernisation des paiements, avec une ambition claire : fluidifier le parcours de paiement en cabinet médical tout en garantissant la tranquillité d'esprit des praticiens. Vous intégrerez le service ADV et serez accompagné(e) par une équipe dynamique et impliquée.

Responsabilités

• Réception et émission des appels clients (clientèle « premium »), traitement des mails clients et des commandes.
• Traitement des litiges et des réclamations clients et/ou de nos partenaires bancaires (caisses régionales).
• Enregistrement des réclamations liées à la facturation et émission des avoirs.
• Gestion des reliquats et des litiges.
• Suivi des dossiers et traitement des encours.

Vos missions complémentaires : suivi des dossiers et traitement des encours, respect des délais et des procédures internes.

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents – BTS ou BUT

Compétences

• Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients
• Assurer le suivi des dossiers clients
• Assurer un accueil téléphonique
• Mettre en œuvre des techniques de commercialisation et relation client
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes et la facturation
• Etablir un devis
• Gérer les réclamations et litiges
• Gérer les ventes de la commande à la livraison, en respectant les délais et les conditions contractuelles
• Mettre à jour un dossier ou une base de données
• Respecter les délais de livraison et répondre aux attentes du client
• Utiliser des logiciels de gestion de vente
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Savoir‑être professionnels

• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Employeur et conditions

PAYMED, établissement de paiement agréé par l'ACPR, fintech dans le domaine de la santé, est née de la mobilisation des professionnels de santé pour disposer de solutions performantes d'encaissement de leurs revenus.

Type de contrat : CDI • Durée du travail : 35h/semaine • Travail en journée • Démarrage idéalement le 1er octobre 2025

Conditions et avantages : télétravail 2 jours/semaine, rémunération fixe + variable, mutuelle, RTT, tickets restaurant, 13e mois, accord d'intéressement, primes diverses, CSE, prise en charge à 100% des abonnements de transport en commun.

À compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap. PAYMED s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle et l’inclusion.