Gestionnaire Back-office (H / F) (CDI)

Talents ADV & Supply; Betton; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement spécialisée recherche un(e) gestionnaire de dossiers. Vous serez responsable de la création et de la gestion des dossiers clients, d'assurer un accueil téléphonique de qualité tout en gérant plusieurs missions en parallèle. Le candidat idéal doit avoir une rigueur organisationnelle, maîtriser les outils informatiques et posséder un bon sens du service client. Ce poste en CDI de 35 heures semaine est basé à Betton, en Bretagne, avec un salaire entre 2.100 et 2.400 EUR par mois, plus variables.

Prestations

Environnement stimulant

Outils performants

Accompagnement à la montée en compétences

Qualifications

• Excellente rigueur organisationnelle et rédactionnelle.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané.
• Aisance avec les outils informatiques (ERP, Excel, outils de planification).

Responsabilités

• Création et gestion des dossiers dans l'ERP.
• Premier contact avec le client et qualification de la demande.
• Planification des interventions et création des offres commerciales.

Connaissances

Rigueur organisationnelle

Gestion simultanée de dossiers

Aisance avec les outils informatiques

Sens du service client

Outils

ERP

Excel

Description du poste

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import / Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain.

Intégré(e) au sein de notre équipe, vous serez le pivot central de la gestion des dossiers, du premier contact à la clôture, en lien avec les équipes internes et les techniciens.

OUVERTURE ET GESTION DES DOSSIERS

• Création des dossiers dans notre ERP
• Suivi rigoureux des mises à jour dans l'ERP, avec une traçabilité complète via des notes d'activité (fil d'eau)
• Enregistrement et classement structuré de toutes les pièces du dossier selon un plan défini

ACCUEIL ET QUALIFICATION

• Premier contact client ("pitch accueil") avec identification de l'origine de l'appel (multi-produits)
• Qualification de la demande et orientation vers les chargés de développement locaux en cas d'opportunité commerciale
• Analyse du type de prestation et ouverture des tâches spécifiques pour les dossiers nécessitant une offre sur mesure

COORDINATION TECHNIQUE ET COMMERCIALE

• Planification et optimisation des interventions via l'outil
• Création et diffusion des offres commerciales
• Relance proactive des offres et rapports à remettre, dans le respect strict des délais imposés par les mandants

SUIVI QUALITÉ ET REPORTING

• Relecture et correction des rapports d'intervention, en lien direct avec les techniciens si besoin
• Mise à jour quotidienne des reportings dans les outils des mandants
• Relance des dossiers en attente sur plateforme

PROFIL RECHERCHÉ

• Excellente rigueur organisationnelle et rédactionnelle
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané avec efficacité
• Aisance avec les outils informatiques (ERP, Excel, outils de planification, plateformes clients)
• Sens du service client et esprit d'équipe

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Une fonction transversale au coeur de l'activité
• Un environnement stimulant et structuré
• Des outils performants pour faciliter vos missions
• Un accompagnement à la prise de poste et à la montée en compétences
• CDI CONTRAT 35H, SUR 12 MOIS, 2.100 À 2.400 EUR + VARIABLES
• AMPLITUDE HORAIRE 8H30 - 18H30 avec rotation pour continuité d'accueil téléphonique sur la journée y compris pose mediane