GESTIONNAIRE BACK OFFICE (BANQUE) (F / H)

Expectra; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un(e) chargé(e) de recouvrement basé(e) à Lyon. Vous serez responsable de contacter les clients pour résoudre leurs impayés. Le poste exige un diplôme Bac+2/Bac+3 et une première expérience réussie en relation client. Rémunération de 11,88€ brut/heure avec des primes. Pas de télétravail possible.

Prestations

Prime de 13ème mois

Tickets Restaurant

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+2 ou Bac+3 validé.
• Expérience d'au moins 3 mois en recouvrement ou relation client à distance.
• Maîtrise des techniques de l'entretien téléphonique.

Responsabilités

• Contacter les clients en difficulté de paiement.
• Négocier des solutions amiables pour régulariser les dossiers.
• Assurer le suivi et garantir la qualité de la relation client.
• Atteindre les objectifs de recouvrement.

Connaissances

Communication

Négociation

Gestion de la relation client

Formation

Bac+2 ou Bac+3 (BTS NRC, MUC, Banque ou DUT)

Description du poste

Rattaché(e) au pôle recouvrement, votre mission principale est de contacter par téléphone les clients en difficulté de paiement sur leurs dossiers de location longue durée.

Responsabilités

• Analyser la situation des clients et comprendre l'origine des impayés.
• Négocier et mettre en place des solutions amiables adaptées (échéanciers, reports) pour régulariser les dossiers.
• Assurer le suivi rigoureux de vos dossiers et garantir la qualité de la relation client.
• Atteindre les objectifs fixés en matière de recouvrement et de maîtrise du risque.

Conditions et avantages

• Contrat d'intérim de 2 mois (du 01 / 09 au 31 / 10 / 2025), renouvelable jusqu'à fin décembre.
• Rémunération : 11,88€ brut / heure + prime de 13ème mois + Tickets Restaurant.
• Horaires : 35h par semaine, du lundi au vendredi (9h-17h, avec 1h de pause).
• Poste basé à Lyon 3ème, non éligible au télétravail.

Qualifications

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 ou Bac+3 (type BTS NRC, MUC, Banque ou DUT Techniques de Commercialisation). A noter que, conformément au cahier des charges de notre client pour ce recrutement, seuls les candidats titulaires d'un diplôme validé strictement de niveau Bac+2 ou Bac+3 seront étudiés.

Vous justifiez impérativement d'une première expérience réussie de 3 mois minimum dans le domaine du recouvrement ou sur un poste similaire en relation client à distance.

Doté(e) d'un excellent sens de la communication, vous maîtrisez les techniques de l'entretien téléphonique (argumentation, traitement des objections). Votre capacité d'écoute, votre force de conviction et votre orientation résultats seront des atouts indispensables pour réussir sur ce poste.