Gestionnaire ADV senior H/F

LHH RECRUITMENT SOLUTIONS; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement recherche un Gestionnaire ADV senior à Paris pour sécuriser l'ensemble du cycle de vie des contrats clients. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience en administration des ventes, préférablement en environnement BtoB. Le poste nécessite d'excellentes compétences en communication et une maîtrise des outils bureautiques. Ce rôle intérimaire propose un travail de 35 heures par semaine, avec un salaire selon profil.

Qualifications

• Minimum 5 années d’expérience en administration des ventes ou support commercial.
• Expérience confirmée dans un rôle central au sein d’une équipe ADV / commerciale.

Responsabilités

• Assurer le suivi et la fiabilisation des contrats clients signés.
• Traiter les réclamations clients en coordination avec les commerciaux.
• Traiter les appels entrants des clients et qualifier les demandes.
• Participer à l'organisation des salons et événements professionnels.
• Contribuer à l'élaboration des réponses aux appels d'offres.
• Veiller à la bonne utilisation du CRM Salesforce et de l'ERP.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Gestion commerciale

Communication écrite et orale

Sens de l'organisation

Autonomie

Capacité d'adaptation

Esprit d'équipe

Connaissance de Salesforce

Formation

Bac+2 minimum en commerce, gestion ou administration

Outils

Excel

Word

ERP

CRM

Description du poste

Gestionnaire ADV senior H/F 75 - PARIS 09

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous intervenez comme référent(e) ADV pour sécuriser et fluidifier l'ensemble du cycle de vie des contrats clients, en appui des équipes commerciales et des fonctions support.

Responsabilités

• Assurer le suivi quotidien et la fiabilisation des contrats clients signés par les équipes commerciales (réception, contrôle de conformité, validation et saisie dans les systèmes IT, CRM Salesforce et ERP interne).
• Piloter le traitement des réclamations clients en coordination avec les responsables commerciaux (dénonciations de contrats, demandes de visite commerciale, ajustements contractuels), dans le respect des délais et de la qualité de service.
• Traiter les appels entrants des clients, qualifier les demandes et les rediriger vers les équipes concernées (commerce, exploitation, technique, recouvrement), en assurant un suivi pour garantir la satisfaction client.
• Participer à l'organisation des salons et des événements professionnels avec les équipes Marketing, Commerce et Logistique (préparation des supports, suivi des contacts, reporting).
• Contribuer à l'élaboration des supports de réponses aux appels d'offres (volet administratif et contractuel, coordination des éléments commerciaux).
• Veiller à la bonne utilisation du CRM Salesforce et de l'ERP interne : qualité des données, mise à jour des informations, bonnes pratiques et remontée des besoins d'amélioration.

Profil recherché

Expérience :

• Minimum 5 années d’expérience en administration des ventes ou support commercial, idéalement en environnement BtoB avec gestion de contrats et parc clients important.
• Expérience confirmée dans un rôle central au sein d’une équipe ADV / commerciale, avec coordination interne et relation clients.

Formation : Bac+2 minimum en commerce, gestion, administration ou domaine similaire.

Compétences et savoir-être :

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.) et des logiciels de gestion commerciale (ERP, CRM).
• Excellentes capacités de communication écrite et orale, à l’aise avec des interlocuteurs variés (commerciaux, clients, exploitation, finance).
• Sens de l’organisation, rigueur, autonomie et gestion des priorités dans un environnement dynamique.
• Capacité d’adaptation à des flux d’activité variables et à des interlocuteurs diversifiés.
• Esprit d’équipe, sens du service et capacité à coordonner plusieurs dossiers simultanément.
• Connaissance de Salesforce fortement appréciée.

Conditions de travail

Type de contrat : Intérim - 18 Mois

Durée du travail : 35h/semaine (travail en journée)

Salaire : Selon profil.