Gestionnaire ADV Export - Allemand Courant H / F

COMPLEO RH; Courbevoie; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le négoce de matières premières recherche un Customer Service export pour le marché Allemand. Le poste en CDD peut déboucher sur un CDI. Les responsabilités incluent la gestion des commandes, la facturation et l'analyse des stocks, avec un besoin impératif de l'allemand courant et de l'anglais professionnel.

Qualifications

• 3 ans d'expérience professionnelle minimum.
• Allemand courant indispensable.
• Maitrise des outils bureautiques et informatiques requise.

Responsabilités

• Piloter la relation client et gérer les commandes.
• Analyser les stocks et effectuer des allocations de matière.
• Effectuer la facturation et le suivi des paiements.

Connaissances

Communication de qualité

Orientation client

Flexibilité

Rigueur

Allemand courant

Anglais professionnel

Maitrise des outils bureautiques

Connaissance de la Supply-Chain

Formation

Bac +2 / +3 en gestion, commerce ou logistique

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre client, entreprise française à dimension internationale, spécialisée dans le négoce de matières premières, nous sommes à la recherche d'un Customer Service export pour le marché Allemand, pour un CDD pouvant déboucher sur un CDI.

II. MISSIONS GENERALES DE LA FONCTION

Il / elle pilote la relation client (gestion des commandes, des contrats, des litiges) et s'assure de la maîtrise des marges liées aux contrats et commandes client.

Il / elle veille à la satisfaction des clients de son périmètre.

II. LIAISONS HIERARCHIQUES

• Liaisons hiérarchiques : dépend du Responsable Customer Service (CS)
• Remplacement en cas d'absence : autre Coordinateur CS, Responsable CS

III. TACHES A ASSURER

• Valider et enregistrer les commandes clients.
• Analyser les stocks et effectuer les allocations de matière.
• Gérer les commandes clients de bout en bout (enregistrement, revue délais, B / L, liasse documentaire, ).
• Tenir informé son client du statut et de l'évolution de ses commandes.
• Effectuer la facturation et le suivi des paiements clients.
• Analyser et traiter les dysfonctionnements et litiges avec ses interlocuteurs internes et externes.
• Remonter les dysfonctionnements non gérables à son niveau ou pouvant impacter d'autres fournisseurs / clients hors de son périmètre.
• Participer aux routines de management de son service.
• Participer à des projets d'innovation et d'amélioration continue.

IV. PRINCIPAUX CRITERES D'APPRECIATION / QUALITES REQUISES

• Qualité de la communication et de l'orientation client, « orienté(e) solutions »
• Flexibilité tout en faisant preuve de rigueur dans le respect des procédures applicables
• Allemand courant indispensable, et maitrise de l'anglais au niveau professionnel.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
• Connaissances des éléments d'une Supply-Chain et en particulier du Commerce International
• Formation initiale : Bac +2 / +3 en gestion, commerce et / ou logistique
• Expérience professionnelle : min 3 ans