Gestionnaire administratif SAV F / H

DISPAM; Le Pontet; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport en France recherche un(e) Gestionnaire Administratif(ve) pour son Service Relation Client à Le Pontet. Vous serez responsable de l'accueil des conducteurs, de la gestion des réclamations clients, et de l'analyse des anomalies de livraison. Le candidat idéal a un Bac + 2 minimum et une première expérience en transport. Le salaire brut mensuel est de 1971 € avec divers avantages.

Prestations

Prime qualité de 100 € brut

Prime d’ancienneté

Prime de participation

Prime de 13ème mois

Mutuelle d’entreprise

Rémunération évolutive

Qualifications

• Expérience réussie dans une fonction similaire au sein d’une société de transport.

Responsabilités

• Accueillir les conducteurs en retour de tournée.
• Traiter les réserves en livraison.
• Gérer les réclamations des clients.
• Analyser et alerter sur les anomalies de livraison.
• Assurer le respect des process SRC.

Connaissances

Motivation

Réactivité

Impartialité

Autonomie

Qualité rédactionnelle

Diplomatie

Pugnacité

Maîtrise de l’outil informatique

Polyvalence

Résistance au stress

Esprit d’équipe et de service

Formation

Bac + 2 minimum

Description du poste

En Contrat à Durée Indéterminée

Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le P ontet (84) un :

GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF(VE) Service Relation Client – F / H

CDI – Temps plein

Planning :

Vos horaires de travail seront : Du Lundi au Vendredi : 11h00 – 18h30

• Avec 30 minutes de pause

Repos hebdomadaire :

Samedi et Dimanche

Description du poste :

Rattaché(e) à la Directrice Service Relation Client, vous êtes en charge de la partie Service Relations Clients (SRC) liée au transport de marchandise. Votre mission consiste principalement en l’accueil des conducteurs en retour de tournée, du traitement des réserves en livraison et pour lesquelles se trouvent les marchandises refusées par les destinataires ainsi que de la gestion des instructions de nos clients quant au devenir de leurs marchandises.

Vous serez aussi amené à être l’interlocuteur de nos clients dans la gestion et le suivi de leurs réclamations. A ce titre, vous serez en relation directe avec : nos clients (industriels de l’agro-alimentaire, enseignes de la Grande Distribution), les interlocuteurs des points de livraison ainsi que nos équipes terrains (conducteurs, exploitants).

Avec méthode et efficience, vous devrez analyser les anomalies de livraison, les traiter et alerter en cas d’anomalie majeure / significative. Vous devrez vous assurer que les process SRC soient bien respectés par l’ensemble des acteurs, à défaut en alerter le manager.

Profil recherché :

De formation Bac + 2 minimum, vous justifiez impérativement d’une 1ère expérience réussie dans une fonction similaire, acquise au sein d’une société de transport.

Vous êtes doté(e) des qualités suivantes :

• Motivation
• Réactivité
• Impartialité
• Autonomie
• Très bonne qualité rédactionnelle
• Diplomatie, très bon relationnel
• Pugnacité, goût de l’investigation
• Maîtrise de l’outil informatique
• Polyvalence
• Résistance au stress
• Esprit d’équipe et de service

Rémunération et avantages :

• Salaire BRUT mensuel contractuel : 1971 €, taux horaire de 13.00 € pour 151.67 heures par mois.
• En intégrant notre société, vous bénéficierez de nombreux avantages, ce qui porte votre salaire brut mensuel estimé à : 2071 € , incluant :
• Une prime qualité de 100 € brut
• Soit un salaire NET moyen mensuel estimé de 1757 € (primes paniers incluses de 7.30 € net par jour travaillé, soit un montant moyen mensuel estimé de 142 € net).
• Auquel s’ajoutent les avantages suivants :
• Prime d’ancienneté (2 ans : 2 %, 5 ans : 4 %, 10 ans : 6 %, 15 ans : 8 %)
• Prime de participation (sous conditions d’ancienneté)
• Prime de 13ème mois (sous conditions d’ancienneté)
• Mutuelle d’entreprise
• Rémunération évolutive rapidement en fonction des résultats
• Paiement de l’intégralité des heures supplémentaires effectuées selon la Législation en vigueur.