Front Office Supervisor/Chef de Brigade - Innside Paris Charles de Gaulle

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 4 étoiles à Roissy Charles de Gaulle recherche un Chef de Brigade pour superviser l'équipe de réception. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience en tant que Réceptionniste, des compétences en gestion d'équipe, et devra maîtriser le Français ainsi que l'Anglais ou l'Espagnol. Ce poste offre divers avantages, notamment des indemnités de nourriture et des tarifs préférentiels dans les établissements du groupe. Engagement envers l'égalité et la diversité au sein de l'entreprise.

Prestations

Indemnités nourriture

1 RTT par mois

Uniforme fourni

Prime annuelle d'habillage

100% remboursement de l'abonnement de transport

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience comme Réceptionniste dans un hôtel similaire.
• Bonne aisance relationnelle et sens de la satisfaction client.
• Organisé.e et rigoureux.se avec un sens des responsabilités.

Responsabilités

• Supervisor la qualité du service d'accueil.
• Anticiper les arrivées et départs des clients.
• Effectuer les formalités administratives telles que check-in et check-out.
• Traiter les plaintes et demandes des clients.
• Coordonner les activités de l'équipe de réception.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens de la satisfaction client

Organisation

Rigueur

Connaissance du Pack Office

Langues (Français, Anglais, Espagnol)

Outils

Logiciel Opéra Cloud

Description du poste

Front Office Supervisor/Chef de Brigade - Innside Paris Charles de Gaulle

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L'hôtel Innside Paris Charles de Gaulle, hôtel 4 étoiles situé au coeur de l'aéroport de Paris Roissy Charles de Gaulle est à la recherche de son futur talent en tant que Chef de Brigade F/H pour compléter son équipe réception.

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception et de son assistante, vous aurez pour mission principale de superviser le travail de l'équipe de Réception et veillerez à la qualité des prestations d'accueil et de service délivrées.

Missions Principales

• Veiller à la bonne prise en charge du client: le saluer, le reconnaitre et l'accueillir chaleureusement tout en respectant les procédures et standards du groupe
• Anticiper et préparer les arrivées et les départs du jour J et des jours suivants
• Vous assurez les missions opérationnelles du service: effectuer les formalités administratives (check-in, check-out,), effectuer les encaissements et la facturation, répondre aux appels téléphoniques
• Prendre en considération les remarques, demandes ou plaintes du client, proposer une solution adaptée, et s'assurer de la satisfaction du client
• Superviser et coordonner les activités de l'équipe de la Réception: participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs, apprentis et stagiaires
• Contrôler les encaissements et s'assurer de la sécurisation des données
• Etre impliqué dans la commercialisation des différentes prestations de l'hôtel (ventes additionnelles, upselling) et participer aux actions de fidélisation
• Transmettre les informations nécessaires aux autres départements et à l'équipe de Réception

Profil recherché

• Vous avez une expérience réussie de deux ans minimum en tant que Réceptionniste d'un Hôtel similaire
• Vous avez une bonne aisance relationnelle, un sens inné de la relation et de la satisfaction client
• Vous êtes organisé.e, rigoureux.se et avez le sens des responsabilités
• Vous parlez couramment Français, Anglais et/ou Espagnol
• Vous avez une bonne connaissance du Pack Office et idéalement du logiciel Opéra Cloud

Conditions d'emploi et avantages

• Temps de travail hebdomadaire: 39h
• 2 jours de repos consécutifs
• Indemnités nourriture
• 1 RTT par mois
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Prime annuelle d'habillage/déshabillage
• Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
• Mutuelle et prévoyance
• Remboursement de l'abonnement de transport à 60%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hôtels International

Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur l'égalité des chances entre les femmes et les hommes sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et des principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande importance à la diffusion d'une culture d'entreprise axée sur l'égalité effective dans toute l'équipe et à la sensibilisation à la nécessité d'agir de manière conjointe et globale.

Nous promouvons notre engagement en faveur de l'égalité et de la diversité, en évitant toute forme de discrimination, en particulier liée à des motifs de handicap, de race, de religion, de genre ou d'âge. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise mondiale.

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable. En ce sens, notre devise est " Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable ". Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible