Formateur Logiciels ERP / Mobilité & Support Fonctionnel (H / F)

ALTAGEM; Paris; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions ERP/CRM recherche un formateur pour accompagner les utilisateurs dans leur montée en compétence. Le poste implique la conception de formations, le support fonctionnel et la collaboration avec les équipes techniques. Un Bac+3 à Bac+5 est requis, avec une expérience de 2 à 5 ans en ERP/CRM. Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine et déplacements ponctuels en France.

Prestations

Télétravail possible

Ordinateur portable

Mutuelle

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en formation utilisateurs et support fonctionnel ERP / CRM.
• Bonne connaissance des phases de déploiement (paramétrage, tests, mise en production).

Responsabilités

• Concevoir, préparer et animer des sessions de formation.
• Assurer le support de niveau 1 : réponse aux tickets et diagnostics.
• Travailler avec les équipes produit et projet.

Connaissances

Excellente pédagogie

Capacité à vulgariser

Bonne communication orale

Formation

Bac+3 à Bac+5 (informatique, systèmes d’information, gestion, ingénierie pédagogique)

Outils

ERP / CRM

Outils bureautiques

Description du poste

Titre : Formateur Logiciels ERP / Mobilité & Support Fonctionnel (H / F)

Lieu : Marcy-l’Étoile (69), accessible par TCL

Société : Altagem

Type de contrat : CDI

Disponibilité : dès que possible

Contexte

Altagem conçoit et déploie des solutions innovantes de gestion commerciale (ERP / CRM) et de gestion d’interventions terrain (Web & Mobile) dédiées aux entreprises qui emploient des techniciens sur le terrain.

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un formateur / support fonctionnel afin de :

• Accompagner la montée en compétence des utilisateurs (clients et collaborateurs internes),
• Participer activement aux déploiements et à la conduite du changement,
• Garantir un bon usage de nos solutions, corriger les éventuels dysfonctionnements et proposer des améliorations.

Missions principales

• 1. Formation : Concevoir, préparer et animer des sessions de formation (présentiel & distanciel).
• Produire et mettre à jour des supports pédagogiques (guides, manuels, vidéos, FAQ…)
• Adapter la pédagogie aux différents profils d’utilisateurs (techniciens, gestionnaires, administrateurs).

2. Accompagnement & conduite du changement

• Participer aux phases de déploiement (paramétrage initial, migration, tests, mise en production).
• Favoriser l’adhésion aux nouveaux outils en accompagnant les utilisateurs.
• Collecter et remonter les retours pour améliorer formations et solutions.

3. Support fonctionnel

• Assurer le support de niveau 1 : réponse aux tickets, diagnostic des problèmes, orientation si besoin vers l’équipe technique.
• Mettre à jour la documentation de support et préparer les procédures.
• Être le relais entre utilisateurs et développeurs (remontée des bugs, propositions d’améliorations).

4. Collaboration & amélioration continue

• Travailler en lien direct avec les équipes produit, projet, DSI et métiers.
• Suivre l’efficacité des formations (tests, KPIs, taux d’adoption…).
• Contribuer à enrichir l’ERP / CRM à partir des retours du terrain.

Profil recherché

Formation & expérience

• Bac+3 à Bac+5 (informatique, systèmes d’information, gestion, ingénierie pédagogique ou équivalent).
• Expérience 2 à 5 ans minimum en formation utilisateurs et support fonctionnel ERP / CRM.
• Bonne connaissance des phases de déploiement (paramétrage, tests, mise en production).

Compétences techniques

• Maîtrise d’un ou plusieurs ERP / CRM.
• Connaissance des processus métiers : ventes, achats, logistique, finance, comptabilité, SAV…
• Maîtrise avancée des outils bureautiques et collaboratifs.
• Des notions en bases de données (lecture SQL) seraient un plus.

Compétences pédagogiques & relationnelles

• Excellente pédagogie, capacité à vulgariser.
• Qualités rédactionnelles solides.
• Bonne communication orale, écoute, patience, diplomatie.

Qualités personnelles

• Autonomie, rigueur, organisation.
• Esprit d’équipe, collaboration transverse.
• Réactivité, curiosité, sens de l’amélioration continue.

Conditions & avantages

• CDI basé à Marcy-l’Étoile (accessible TCL).
• Télétravail possible jusqu’à 2 jours / semaine selon missions.
• Déplacements ponctuels en France.
• Rémunération selon profil.
• Avantages : ordinateur portable, téléphone pro, mutuelle.

Profil apprécié en plus

• Certification sur un ERP ou CRM (ex : Dynamics, Salesforce…).
• Expérience dans nos secteurs clients (paysage, BTP, industrie, services…).
• Notions de gestion de projet (migration de données, gestion des versions, conduite du changement).