Expert Pilotage et Planificateur - H / F

Banque Populaire Rives de Paris; Saint-Denis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque coopérative recherche un Expert Pilotage & Planification pour optimiser l’efficacité opérationnelle de son département de banque à distance. Le candidat idéal aura une expérience dans les centres de relation clients et maîtrisera des outils comme Genesys et PowerBI. Les missions incluent la fourniture de statistiques, la planification des ressources et l’analyse des performances pour améliorer la productivité. Ce poste offre un environnement dynamique dans un secteur bancaire en pleine évolution.

Qualifications

• Expérience dans la gestion des outils de pilotage.
• Maîtrise du domaine bancaire et gestion de la relation client.
• Expérience en Réseau Généraliste et en Middle Office souhaitée.

Responsabilités

• Contribuer au développement de l’efficacité opérationnelle du département.
• Mettre à disposition des statistiques et reporting pour les unités.
• S’assurer de la fiabilité des données transmises.
• Planifier les ressources en fonction de la stratégie.

Connaissances

Expérience dans le pilotage des activités de Centres de Relation Clientèles

Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Access, PowerBI)

Capacités rédactionnelles

Aptitude à piloter et analyser des indicateurs

Outils

Genesys

Citrix

Infomart

SVI

Description du poste

Description de l'entreprise

La Banque Populaire Rives de Paris : Proche et Engagée !

Implantée dans 7 départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris est présente à travers un réseau de 222 points de vente, et a la confiance de près de 732 000 clients dont 216 500 sociétaires.

Rejoindre la Banque Populaire Rives de Paris c’est adhérer à une banque coopérative, proche et engagée dans la satisfaction de ses clients.

C’est aussi intégrer une banque attentive à l’épanouissement professionnel de ses collaborateurs grâce à une politique RH qui met l’accent sur la formation et la mobilité interne.

Bénéficiez des opportunités que peut vous offrir la Banque Populaire Rives de Paris, l'une des premières banques du Groupe BPCE (2e groupe bancaire français) en rejoignant nos 2600 collaborateurs !

Nous rayonnons sur les départements suivants : l'Oise, le Val d'Oise, la Seine Saint Denis, Paris, l'Essonne, les Hauts-de-Seine, le Val-de-Marne.

Rejoignez un top employeur ! (certification qui atteste des meilleures pratiques RH des entreprises.)

Une opportunité unique vous attend !

Plus d’informations et de témoignages sur notre site recrutement.

Poste et missions

Envie de débuter la prochaine étape de votre carrière, et de (re)découvrir les métiers de la banque digitale ?

Rejoignez-nous en tant qu'Expert Pilotage & Planification dont le rôle sera de :

• Contribuer au développement de l’efficacité opérationnelle du département de la Banque à Distance au travers de la planification, du suivi et de l’analyse des indicateurs d’activité dédiés
• Contribuer à l’harmonisation des pratiques métiers sur la partie pilotage
• Jouer un rôle de relai permanent du terrain et un rôle d’alerte pertinente auprès des hiérarchies
• Mettre à disposition des statistiques, des reporting, des analyses d’indicateurs, des outils nécessaires au pilotage fin de l’activité
• Gérer les flux en support aux équipes opérationnelles : planification des ressources, temps réel, temps différé
• Piloter et contribuer à des projets d’évolution de l’organisation, des process, des outils

Rattaché(e) au Directeur de la Banque Digitale, vos principales missions seront les suivantes :

Vos principales missions :

• Mettre à disposition des statistiques quotidiennes et mensuelles pour les différentes unités de la Banque à Distance
• S’assurer de la fiabilité des données transmises
• Maîtriser l’utilisation des différents outils permettant de créer les différents reportings d’activité
• Établir un prévisionnel d’anticipation des flux à l’aide des outils de pilotage
• Planifier les ressources en adéquation avec la prévision des flux et la stratégie du métier
• Analyser la performance pour mettre en avant les meilleures pratiques et optimiser la productivité des équipes
• Gestion des campagnes commerciales d’appels sortants
• Liaison permanente avec les équipes internes (DTQ), déclaration des incidents, gestion PCA (Réseaux et BAD) avec l’Assistance Utilisateurs
• Mettre en œuvre le paramétrage et les évolutions du poste de travail en CRC via les outils CATIX

Profil et compétences requises

• Expérience dans le pilotage des activités de Centres de Relation Clientèles
• Expérience dans la gestion des outils de pilotage (Genesys, Citrix, Infomart, SVI …)
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Access, PowerBI…)
• Expérience en Réseau Généraliste et en Middle Office souhaitée
• Maîtrise du domaine bancaire et gestion de la relation client
• Capacités rédactionnelles et bonne expression orale
• Aptitude à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes