Equipier Support - Service Client (H/F)

CHRONOPOST; La Roche-sur-Yon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de livraison express recherche un équipier support pour garantir la satisfaction des clients et le suivi des colis sous température dirigée. Vous serez chargé de traiter les alertes, contrôler les tournées et accueillir les clients. Un bon esprit d’équipe et des qualités d'analyse sont nécessaires. Le contrat est en CDI, avec un salaire de 1900 € brut par mois et divers avantages.

Prestations

13ᵉ mois

Intéressement

Participation

Complémentaire santé

Primes diverses

Qualifications

• Aisance dans un travail d’équipe.
• Capacité à s’adapter rapidement.
• Accompagnement personnalisé lors de la formation.

Responsabilités

• S'assurer de la satisfaction client par le suivi des colis sous température dirigée.
• Traiter les alertes pour colis disparus ou alertes température.
• Contrôler les tournées de distribution/collecte et informer les chauffeurs.
• Organiser l'accueil des clients et répondre à leurs demandes.

Connaissances

Bonne humeur

Communication

Capacité d’analyse

Autonomie

Organisation

Description du poste

Offre n° 199FPKD – Equipier Support – Service Client (H/F)

En tant que premier acteur national de la livraison express de colis jusqu’à 30 kg, Chronopost a fait le choix de la diversification dans le transport de produits de santé et de produits alimentaires sous température dirigée. Et si la prochaine étape de votre carrière était de rejoindre la team Chronopost ?

• Une équipe engagée, solidaire et en quête de performance dans la bonne humeur.
• Un processus d’onboarding continu et adapté à l’apprentissage de chacun.
• Une forte croissance et des enjeux stratégiques favorisant l’innovation des équipes, des talents et des perspectives d’évolution.
• Des avantages participant à l’épanouissement personnel (13ᵉ mois, participation et intéressement, prime d’ancienneté, RTT, nombreux avantages avec le CSE, etc.).

Nous recherchons notre futur collègue en tant qu’équipier support H/F spécialisé en température dirigée sur notre site de La Roche sur Yon. Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et relever des challenges, n’hésitez pas à nous proposer votre candidature.

Responsabilités

Votre challenge : S’assurer de la satisfaction client en garantissant le suivi informatique et physique des colis sous température dirigée.

1. Traitement d'alertes
   • Mise à jour de la base de données.
   • Réponse aux alertes pour colis disparus ou aux alertes température.
   • Assurer les différents reportings ou saisie d'information.
   • Analyser le tracking des colis d'un point de vue traçabilité et température afin de prévenir de manière pro‑active les écarts (perte de traçabilité, défaillance PSM, alerte température, etc.).
2. Contrôle retour des tournées
   • Contrôler les tournées de distribution/collecte (remontées clients).
   • Débriefer et sensibiliser les chauffeurs.
   • Évaluer la qualité de service des tournées.
   • Assurer la remontée d'informations sur les anomalies et mettre en place un plan d'actions.
3. Accueil client et SAV
   • Organiser l’accueil des clients.
   • Répondre aux demandes des clients.
   • Garantir la traçabilité des colis mis à disposition par les clients.
   • Garantir la traçabilité des colis lors des retours de tournées sur les différents chantiers (médical, alimentaire).
   • Décharger les glacières et garantir le bon rangement des colis.

Profil recherché

Vous êtes à l’aise au sein d’une équipe, et vous savez vous adapter ! Nous demandons : bonne humeur, communication, capacité d’analyse, autonomie et organisation. Nous vous proposons un accompagnement personnalisé lors de votre formation.

Conditions

• Type de contrat : CDI
• Durée : 36 h/30 semaines.
• Temps de travail : 30 h/semaine en journée, travail le samedi.
• Salaire mensuel brut : 1900 € (13 mois).
• Intéressement / participation.
• Prime de panier (titres restaurant).
• Complémentaire santé.
• Participation au CSE.
• Primes diverses.

Déplacements : Jamais.