Enseignant(e) en Gestion de la relation clientèle touristique F/H

Diderot Education; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Diderot Éducation, un leader dans l’enseignement privé en France, recherche un animateur pédagogique sur son campus de Lyon. Vous serez chargé d'animer des séances interactives, de concevoir des supports de cours et de coordonner les activités pédagogiques. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'innovation de l'enseignement avec un modèle pédagogique reconnu.

Qualifications

• Maîtrise de votre domaine (Bac+3).
• Aisance à l'écrit et à l'oral, capacité à capter l'attention.
• Curiosité, rigueur, esprit d'équipe.

Responsabilités

• Animer les séances en présentiel et encourager l’échange.
• Concevoir les supports de cours et assurer la coordination pédagogique.
• Assurer la surveillance et la correction des évaluations.

Connaissances

Pédagogie

Communication

Curiosité

Rigueur

Travail en équipe

Formation

Bac+3

Description du poste

Description De L'entreprise

Diderot Éducation est l'un des groupes leader dans l’enseignement privé en France. Présent sur 8 campus à travers le pays, il se distingue par sa pédagogie active et inversée, son accompagnement individualisé des étudiants, ainsi que ses valeurs humaines fortes, centrées sur l'épanouissement et la réussite de chaque apprenant.

Sur le campus de Lyon, vous rejoindrez l’une de nos trois écoles spécialisées :

• Cours Diderot (BTS, Bachelors)
• EDNH – École de Diététique et Nutrition Humaine (Bac à Bac+5)
• EGPN – École de Gestion et Protection de la Nature (Bac à Bac+5)
  
  

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un cadre bienveillant et stimulant
• Une équipe dynamique et engagée
• Un modèle pédagogique innovant et reconnu
• Des missions formatrices, au cœur de l'évolution de l'enseignement
• Des groupes de maximum 25 étudiants par classe
  
  

Description Du Poste

Les missions

Selon Votre Profil, Vous

• Animez les séances en présentiel, lu en amont par les étudiants. En classe, vous encouragez l’échange, la participation et l’apprentissage par l’action, à travers des activités concrètes comme des cas pratiques ou des jeux pédagogiques.
• En plus de l’animation, vous concevez les supports de cours (contenus, syllabus, examens, corrigés) et assurez la coordination pédagogique nationale dans votre discipline.
  
  

Notre pédagogie

Les cours suivent un modèle inversé : les étudiants préparent le contenu théorique en amont, ce qui permet de consacrer le temps en classe à l’approfondissement, aux échanges et à la pratique. Vous guidez, stimulez, questionnez, pour favoriser un apprentissage actif et durable. Vous assurez les surveillances et corrections des évaluations.

Syllabus

Le programme aborde plusieurs grands thèmes essentiels, sur deux ans, comprenant :

• Identification et analyse des attentes et comportements des clientèles touristiques
• Techniques d’accueil et de conseil, en face-à-face ou à distance
• Suivi de la qualité de service et gestion des réclamations
• Personnalisation de l’expérience client
• Communication multicanale (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, chat…)
• Utilisation des outils de gestion de la relation client (CRM)
• Fidélisation, éthique et satisfaction client
• Simulation de situations professionnelles
  
  

Volume d'heures

Au total, sur l'année : 50heures pour les premières années. 44 heures pour les deuxièmes années.

Profil recherché

Rémunération & Statut

UNIQUEMENT contrat de prestation. 35 euros de l'heure.

Profil recherché

Vous maîtrisez votre domaine (Bac+3), vous aimez transmettre, partager, et vous avez le sens de la pédagogie. Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral, et vous savez capter l’attention de vos apprenants. Curieuxse, rigoureuxse et investie, vous avez l’esprit d’équipe et une vraie envie de faire évoluer les pratiques pédagogiques. Les outils numériques font partie de votre quotidien.

Et surtout…

Votre mission, si vous l’acceptez : transmettre avec passion, innover avec audace.

Vous concevez des cours vivants, interactifs, qui donnent envie d’apprendre.

Vous construisez une progression pédagogique et des évaluations cohérentes, tout en tenant compte des délais.

Vous êtes pédagogue, communicante, et vous savez rendre vos savoirs accessibles.

Vous aimez travailler en équipe, dans un cadre stimulant et collaboratif.

Vos connaissances spécifiques seront un vrai plus !

Vous maîtrisez les attendus du BTS Tourisme et savez guider les étudiants vers la réussite à l'examen.