Employé Service Client

Galeries Lafayette; Metz; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Un grand magasin de mode recherche un(e) Employé(e) Service Client à Metz. Vous offrirez une expérience unique à chaque visite en accueillant et orientant les clients, tout en promouvant les services en magasin. Les candidats doivent être orientés vers le client, maîtriser la technologie, et s'adapter aux différentes situations. Ce poste en CDD de 35h par semaine offre une rémunération fixe et variable, ainsi que divers avantages et une culture inclusive.

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

Rémunération variable

Prime d'intéressement

Prime vacances

Prise en charge de 80% du transport

Remise sur achats

Journées pour aider des associations

Parcours de carrière dynamique

Qualifications

• Être un ambassadeur de la marque, développant des relations de confiance avec les clients.
• Anticiper et adopter de nouvelles technologies pour rester performant.
• Adapter son approche à chaque situation pour mieux servir le client.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients pour leur offrir une expérience unique.
• Promouvoir les services offerts en magasin en fonction des besoins des clients.
• Gérer les litiges avec une attitude positive pour satisfaire les clients.
• Accompagner les clients dans leurs démarches de souscription.

Connaissances

Orientation client

Maîtrise de la technologie

Adaptabilité

Description du poste

S’émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !

Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c’est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d’un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l’enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

Votre rôle

Vous souhaitez exercer votre métier d\'Employé(e) Service Client autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette ! Vous transformez chaque visite en une expérience joyeuse en répondant à tous les besoins de nos clients avec enthousiasme.

• Accueillir et orienter nos clients en leur offrant une expérience différenciée
• Promouvoir l\'ensemble des services offerts en magasin (détaxe, programme de fidélité, retouches, cartes cadeaux, Click & Collect) en vous adaptant aux besoins exprimés
• Régler les éventuels litiges en adoptant une posture ouverte pour satisfaire le client
• Accompagner le client dans ses démarches de souscription (cartes de fidélité et de paiement)

Le tout avec passion !

Profil

Nous aimerions vous rencontrer si :

• Vous êtes orienté client : vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées
• Vous maîtrisez la technologie : vous anticipez aisément les innovations et adoptez avec enthousiasme les nouvelles technologies permettant à tous de rester performants et à la pointe
• Vous savez vous adapter aux situations : vous adaptez facilement votre approche et votre comportement à chaque situation. Vous savez prendre de la hauteur et réajuster votre approche si besoin

🚩 Nous proposons un contrat en CDD de 35h par semaine.

📱 Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent, avant de rencontrer Justine, Responsable Service Client.

Avantages

• Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d\'expérience et vos compétences :

→ Junior : à partir de 23 500€ bruts annuels

→ Expérimenté : à partir de 24 500€ bruts annuels

• Une rémunération variable pouvant aller jusqu\'à 1080€ bruts par an
• Une prime d\'intéressement et de participation qui récompensent équitablement l\'effort collectif
• Une prime vacances de 500€ bruts par an versée début juin
• Une prise en charge avantageuse de votre abonnement de transports en commun à hauteur de 80%
• Une remise sur vos achats
• Deux journées par an pour aider une association qui vous tient à cœur, sur votre temps de travail
• Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2022)

Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l’ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe.

Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s’incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d’inclusivité. Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe handi’bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l’égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.