Employé Relation Clients F / H - CDI - Temps partiel 25h

Ikea; Lomme; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

IKEA is looking for a customer relations collaborator who will welcome and assist customers, ensuring a positive shopping experience. Responsibilities include managing customer inquiries, overseeing checkout processes, and maintaining service areas. Join a diverse team committed to customer satisfaction and continuous improvement.

Prestations

Prime de 13e mois

Rémunération variable liée à la performance

Mutuelle santé de qualité

Prime d'ancienneté

Congés supplémentaires pour ancienneté

Déjeuner à moins de 3 euros

Remise personnelle de 15% sur achats

Qualifications

• Expérience dans la vente ou relation clients, idéalement dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter les clients.
• Gérer les retours et réclamations au service après-vente.
• Veiller à la disponibilité des outils d'aide à l'achat.

Connaissances

Relation clients

Travail en équipe

Adaptabilité

Description du poste

IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.

Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie.

Tu es curieux et souple, et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées liées à la relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises).

Tu apprécies le travail en équipe.

Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services.

Tu as déjà travaillé dans la vente ou la relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique.

Ce que tu feras au quotidien

En tant que collaborateur relation client, ton rôle est d'accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins, tout en veillant à ce que ta zone de travail soit toujours opérationnelle.

En fonction des missions qui te sont confiées :

• Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
• En ligne de caisses, enregistrer les articles avec fiabilité, assister et accompagner les clients en caisses rapides.
• Veiller à ce que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs, etc.).
• Contrôler la marchandise lors du retrait ou du transport, en respectant les procédures.
• Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance, gérer les retours, échanges et réclamations.

Rémunération : à partir de [montant] brut mensuel (salaire de référence pour un temps plein).

Outre ton salaire de base, tu bénéficieras notamment de :

• Une prime de 13e mois.
• Une part de rémunération variable liée à la performance.
• Une mutuelle santé de qualité dès ton arrivée.
• Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
• Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
• La possibilité de déjeuner pour moins de 3 euros.
• Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

Notre équipe chez IKEA

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. La relation client consiste à construire et entretenir des relations à long terme avec tous nos clients dans un environnement multicanal. Nous formons une équipe hétérogène qui collabore pour offrir une expérience positive à tous. Nous mettons en place des services, recueillons du feedback et améliorons continuellement notre fonctionnement en étant à l'écoute des besoins et en créant de vraies interactions. Nous sommes passionnés par les personnes !

Bon à savoir

Chacun de nous est unique, tout comme les carrières que nous proposons.

Chez IKEA, nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nous favorisons un environnement inclusif, mixte et bienveillant, offrant à des personnes aux parcours variés de nombreuses opportunités de développement. Rejoignez notre univers où chaque talent est reconnu.