Employé Relation clients F / H - CDD - Temps Plein

MEUBLES IKEA France; Nice; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution de meubles recherche un collaborateur Relation clients à Nice. Vous serez responsable d'accueillir les clients, de les accompagner dans leurs achats et de gérer les réclamations. Une bonne communication et un esprit d'équipe sont essentiels. Le poste offre une rémunération à partir de 1840 € brut mensuel avec divers avantages tels qu'une prime de 13ème mois et des réductions sur les achats.

Prestations

Prime de 13ème mois

Rémunération variable

Mutuelle santé

Congés supplémentaires

Remise de 15% sur les achats

Qualifications

• Bonnes compétences en communication et service à la clientèle.
• Capacité à travailler en équipe.
• Expérience en gestion de la relation client appréciée.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients dans le magasin.
• Assister les clients lors de l'enregistrement de leurs achats.
• Gérer les réclamations au service après-vente.

Connaissances

Accueillir et renseigner les clients

Gestion des réclamations

Orientation client

Description du poste

CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN

En tant que collaborateur Relation clients, ton rôle est d'accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement, etc.). Selon les missions qui te sont confiées :

1. En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement, etc.
2. Veiller à ce que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs, etc.).
3. Lors du retrait des marchandises ou du transport, s’assurer du bon contrôle de la marchandise avant la remise au client ou au transporteur, dans le respect des procédures.
4. Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours et échanges, et gérer les réclamations.
5. Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
6. Selon ton expérience à ce poste, tu pourrais avoir comme mission de gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses, etc.).

Rémunération : à partir de 1840 € brut mensuel (salaire de référence pour un temps plein). En plus de ton salaire de base, tu bénéficieras notamment de :

• Une prime de 13ème mois.
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
• Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
• Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
• Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
• La possibilité de prendre un déjeuner pour moins de 3€.
• Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.